数字场景的变化，使得人们的消费方式更加细分化、多元化。百联集团所展示的数字化场景，究竟承担着怎样的使命？

刚刚出炉的《上海本地生活数字消费洞察报告》，首次揭开了百联线上生活的新场景，与社区拼团、直播电商等纯线上模式不同，百联集团立足于旗下的百货、购物中心、奥特莱斯、超商、专业专卖等实体门店，构建起从“线下到线上，从线上到线下”的商业循环，数字化赋能为实体商业的转型发展提供了更多启示，也正如新品牌标语“乐享美好生活”，百联持续推动数字化转型之路，致力于打造为生活赋能的时代商业新模式，更多关注未来城市生活格局。

“百联到家”：构建全新社区新消费关系

在疫情防控常态化时期，线下“最后一公里”的社区消费场景增多，围绕社区本地生活的到家服务成为电商核心竞争力。消费者选择到家服务时，希望提供到家服务的企业是值得信赖的，这能使退货、售后服务等问题迎刃而解；而社区经济中，采购米、面、油、水果等较重商品是常态，到家服务也可让消费者“手指一点、轻松购物”。

根据报告，从i百联到家消费品类排名来看，Top10的品类全是食品，消费者热衷在i百联到家平台上选购饮料、粮食制品、厨房调料、低温乳品等商品。i百联的“百联到家”服务，与消费者构建了全新的社区新消费关系，成为了消费者贴心的邻里帮手和社区管家。

根据i百联数据显示，2020年，到家业务的购买频次由2019年的4.02次/月增加到2020年的4.16次/月。复购率从2019年的37%上升至2020年的55%及2021年上半年的60%，可见i百联消费者已经逐渐养成了在到家场景下消费的习惯。相应的，消费者的客单价也从最初的69元上涨至111元左右。

“百联到家”业务为百联锻造了强有力的供应链能力，实体店立足社区，数字化赋能门店，将大大增强百联在社区的辐射能力。

“百联云店”：满足24小时购物的“不打烊”需求

市中心的购物中心关门了，如果你还想逛店怎么办？“云店”的诞生，突破了空间和时间的限制，让购物变成了全时段和全地域，满足消费者24小时购物的“不打烊”需求。

数据显示，在i百联平台上，目前有28家购物中心、百货商场和奥特莱斯开通了云店，签约入驻商户数达到2800家，品牌数达到3600家。2020年，百联云店平均客单价为1537元，复购率为24%，销售同比增长率为33.1%；2021年百联云店的平均客单价，较前一年增加近260元，达到1795元。

百联云店也有效突破了地域的限制，i百联云店将百联集团的传统商业优势向长三角辐射，助力长三角一体化发展。

从某种程度上说，“云店”是线下购物中心、百货商场和奥特莱斯的“数字孪生体”，“云店”的出现，把消费者最信赖的专柜货的影响力进一步放大，也体现了百联的品质优势和品牌影响力。

“药到家”：买药轻松更省心

“药到家”是百联集团旗下第一医药在i百联平台上专设的频道，为消费者提供1小时即时达的送药到家服务。

调查显示，i百联“药到家”最受欢迎的两大品类为防疫用品和家庭常备商品。其中，防疫用品中口罩、酒精棉片、消毒湿巾最为热销；家庭常备商品中邦迪、风油精、眼药水和板蓝根最为热销。

“药到家”已上线一年有余，这是百联集团医药零售业务数字化转型加速的体现，不仅可满足消费者在线购药需求，中华老字号的专业服务更让人信赖。

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