第四届中国国际进口博览会将在国家会展中心（上海）如约而至。长三角铁路严把防疫关口，加强运力保障，提升服务水平，聚合铁路优质资源服务参展人员和企业，确保日趋常态化的进博会越办越好。

严把进出上海防疫铁路关口

面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战，铁路部门坚持人民至上、生命至上的原则，抓实抓细常态化疫情防控措施，坚决把牢防疫铁路关口。

上海地区上海、上海虹桥、上海南、上海西等客运车站加强进出站旅客的测温，定时校准测温设备，确保设备使用正常、测温准确。进出上海的客运列车做好车上防疫工作，落实预留隔离席位措施，对列车上咳嗽、身体不适等重点旅客进行体温监测。一旦发现有发热人员，立刻启动应急程序，及时隔离消毒并移交地方政府防控部门。同时加大宣传和巡视力度，提醒旅客全程规范佩戴口罩，落实好个人防控措施。

相关站车单位落实常态化消毒保洁措施，加强客运服务场所、进库列车全覆盖清洁消毒，做好站区中央空调、列车空调的清洁消毒和检查维保，加大通风系统新风供应，加大对电梯扶手、自助售（取）票机、安检仪、座椅、厕所等旅客频繁接触部位的消毒频次。

精准提供运力及城市交通保障

为提高进博会期间旅客出行体验，铁路部门将根据方向性客流需求，优化调整运输组织和客车开行方案，努力提高客流与运力的匹配度，同时重点保证进沪夕发朝至列车满编运行，优先安排早晚高峰时段动车组列车重联运行。

在做好铁路与城市公共交通无缝衔接方面，铁路部门加强与上海市相关部门、单位的协调沟通，优化铁路与航空、地铁、公交等不同城市交通方式间衔接和疏解流程，完善日常、应急联动响应机制，及时解决铁路集中到达旅客的城市交通疏散。

前几届进博会期间开行的上海虹桥站至国家会展中心（上海）进博直通车受到旅客的欢迎。今年相关部门对直通车短驳服务进行提档升级，落细清洁消毒制度，延长运行服务时间，增加志愿引导力量，为旅客提供免费、快捷、舒适的乘车体验。

服务质量更高旅客体验更好

按照“办出水平、办出成效、越办越好”的要求，铁路部门对标客运服务最高标准，加强人员培训，开展文明创建活动，努力提供水平更高、质量更优的客运服务保障。

相关站车单位完善业务技能、进博知识、服务礼仪三大培训内容，组织开展文明礼仪、进博会知识、双语、红十字急救等全员培训；在服务岗位开展“迎进口博览会，展铁路新风采”优质文明服务、劳动竞赛等活动，展示各具特色的文明形象。

上海站、上海虹桥站将开设进博会团体旅客进站专用通道，提供候车专区等服务。上海、上海虹桥、上海南三大车站将分别在售票服务台、售票服务中心、综合服务窗口安排专人，向旅客介绍互联网、手机APP购票方式，重点做好老人、“脱网”等特殊群体的出行引导。

为营造喜迎进博会的浓厚氛围，铁路部门加强站容站貌的美化、靓化，完善景观照明、引导标识设置；上海站、上海虹桥、上海南站添置进博会吉祥物“进宝”雕塑景观、宣传展板，上海客运段在重点列车上发放宣传手册，通过广播宣传进博会相关知识。铁路部门还招募110名志愿者组成“小甜橙”志愿者服务队，计划进驻到三大客运站的12个岗点，做好参会团体旅客集中接待服务。

作者：张晓鸣

编辑：占悦

责任编辑：周渊

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