随着近日上海疫情防控措施的不断完善调整，“居家办公”成了朋友圈中的高频词。在上海移动，居家办公场景很丰富，有居家接听10086热线、答疑解惑的，有居家凭借一部手机一台电脑远程协调、拿下一个个保障任务的，还有解锁“斜杠”姿势，加入社区志愿为基层抗疫服务的……

无论身在办公室，还是在家中，上海移动人始终把防疫工作作为当前头等大事，上下同心、坚定信心，助力坚决打赢疫情防控阻击战。

10086切换居家模式 心级服务始终如一

“您好，这里是上海移动10086客服热线。”这句熟悉的话语声在某小区一栋居民楼的房间里反复响起。积极配合全市防疫管理要求，同时保障客户服务需求，近日来上海移动10086的办公场所稍稍有了变化。事实上，居家客服对上海移动来说已不是一个新名词，从最早为特殊员工提供贴心的居家办公环境，到如今工作模式已非常成熟，后台保障实力雄厚。目前，每一位客服人员的电脑里都配备着一套10086话务系统及安全保障，经过快速的调试，即可实现无缝切换。

陆彬是上海移动10086的客服工作人员，3月1日小区进入封控后，迅速切换到居家办公模式。在家临时辟出一片安静的区域，穿上工作服，戴上耳麦，居家10086工作就开始了。疫情期间，通信方面的咨询问题也逐渐增多，陆彬表示“比如，有客户反映家里宽带有问题，孩子上网课有卡顿、掉线情况。客户非常着急，我都是先电话指导，解决不了再迅速请团队支持，以最快速度赶到居民家中现场处置。”

自三月疫情以来，上海移动10086热线每日接通七万余话务量，数百名居家客服严阵以待，助力避免人员流动，为全市2200万移动客户提供耳畔的心级服务。

远程办公战力“满格” 闭环管理也在抗疫

3月17日，已经是褚方婷居家办公的第6天了。身为朱枫网格网格长的他，虽然人在家，心却始终在自己负责服务的网格片区上。疫情防控阻击战以来，街镇社区更加忙碌了起来，作为信息化防疫“武器库”的褚方婷也不停歇，这时手机铃声又响了起来，“褚姐，接到紧急通知，明天朱泾镇实施48小时闭环管理，好几个居委会希望我们支持保障核酸集中检测点网络畅通，时间非常紧张！”“别急，我来安排。”做完个人的第四轮核酸后，褚方婷紧急联络了朱泾镇的几位居委书记问清需求，然后通过云视讯召集了协调会议，有序安排“决赛圈”员工分头行动，当天顺利完成了镇里4个居委会12个核酸检测点的卡号开通和网络测试，为第二天的核酸筛查工作保驾护航。

居家办公对张彬和戴维来说是另一种“难熬”，作为一线网络保障工作人员来说，冲在保通信最前线是他们的使命担当。张彬和戴维平时是工作上的队友，负责普陀区的网络客响保障，张彬负责网络布设，戴维负责业务安装，这次疫情期间，两人所在小区根据防疫安排，分别进入闭环管理。被“困在”家中的日子里，张彬和戴维扛起远程协调大旗，凭借默契配合为一线通信保障贡献“战力”。3月16日，张彬和戴维的通话记录加起来超过500条，云视讯会议不下10场，“远程集火”排除万难，在一天时间里完成了区内某隔离点200个房间内的宽带和电视开通，圆满完成保障任务。

平稳通畅的通信网络环境，快捷便利的云视讯“面对面”会议，让上海移动各条线居家办公也能“火力全开”，为抗疫奋战贡献力量。

一张名片多重身份 社区志愿为民服务

上海移动康桥路营业厅员工王雪鸣所在的小区应实施管控措施，社区内居民根据要求需要在14天内完成5次核酸筛查。小区内老人比较多，核酸筛查流程对他们来说是个“大难题”。时间紧、任务重，王雪鸣积极响应，营业员“变身”防疫志愿者。在居委会的安排下，她在4小时里排摸了小区内6栋楼72家居民，给独居老人送上社区关爱。“阿姨，我是社区志愿服务的，小区要核酸检测了，家里有人帮您登记核酸二维码吗？”发挥窗口服务的沟通优势，王雪鸣热情细致地帮助指导独居老人使用健康云，并在检测点现场配合做好服务工作，为“网格化”核酸筛查出一份力。

3月中旬，陈秀全所在小区开始实行48小时闭环管理。身为上海移动网格经理的他，有着丰富的一线服务经验，于是他火速加入社区志愿者。陈秀全领到的任务是“扫描登记二维码”，穿上厚重的“大白”，手持PDA终端，仔细核对居民信息，确保现场秩序平稳。志愿服务两天里，陈秀全配合小区工作人员完成了500名居民的扫码匹配任务，也凭借“专业过硬”“全心全意”成为居民的“移动管家”。“我是上海移动的员工，大家如果在手机套餐、宽带网络等方面有问题，都可以来找我！”陈秀在微信群里发布的这条信息后，获得了刷屏的称赞。

截至目前，上海移动已有近百名志愿者向所在街道、社区报到，积极参与疫情防控工作，为社区街道分忧解难，共同守护人民群众健康。

作者：朱伟 陆为

图片：视觉中国

编辑：徐晶卉

责任编辑：戎兵

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