防疫期间，社区民警成为了很多社区的“定心丸”。大家都愿意向他们反映问题和困难，也希望获得满意的答案。有这样一位社区民警发现了自己管辖的小区与众不同的问题，因地制宜提出了解决办法，方法不算新，但是效果却很实。

3月22日上午，闵行公安新镇派出所民警袁敏在航华二村参与社区防疫工作时，掌握了一个情况。家住某号楼102的朱奶奶在民警上门时反映，“小袁同志，我们家里的菜快吃完了，年纪大了网上买菜我也不会弄，能不能帮我想想办法？”

袁敏知道航华二村一居委为了解决居民的买菜问题已经推出了线上的“短平快”采购方式，而且订单量很多，送蔬菜的也小哥络绎不绝，但是为何朱奶奶还会觉得买菜难呢？袁敏排摸了管段里60岁以上的老人有近2000人，其中有200多位是独居老人，其中存在共性情况是如果不是小辈或者居委工作人员帮忙，受访的6成独居老人都面对不会使用线上购物的现状。

袁敏管辖的航华二村一居委共有四个居民小区，居民有近1万人，由于是90年代的老旧社区，中老年人的占比普遍较高，独居老人占比也不小。其中，在航华二村二街坊小区生活的老年人占到了30%。多数老年人不会通过网络买菜，有些老年人甚至都没有手机，家里只有固定电话。派出所也曾接到过因为买菜困难而求助的警情，在居委的协调下，许多志愿者都为这些老人提供买菜服务。但志愿者人数有限，很难覆盖所有的老年人，这才有了朱奶奶提出的困扰，袁敏决定跨前一步寻找解决的方法。

他实地走访了附近的三佳菜场，发现蔬菜供应量还是充足的。在向负责人何经理表达了自己的想法后，何经理表示菜场完全可以满足这部分居民的基本需求。袁敏请何经理按照蔬菜、肉类、水产、米面等不同类型分类，整理了一批商户的联系方式，“何经理，放到清单上的要从诚信商户里挑，一定要保证菜的质量和价格，而且要能提供配送。”袁敏关照何经理时特意强调了要“提供配送”。

袁敏将这个情况与航华二村一居委居委张心怡书记进行了沟通，“小袁警官心很细啊。在这次防疫当中，我们也在探索覆盖全社区的精细化服务，其实说起来容易，做起来难，我们社区民警‘补位’很及时。”

在社区民警排摸和联系的基础上，张心怡书记说：“居委会很快就把菜场整理好的商户清单通过居委工作人员发到了小区微信群，同时也张贴在了小区门口，部分还送到了老人们的手中，事实证明，我们可以通过细致工作将服务做到全覆盖。”袁敏还特地来到菜场检查清单上商户的实际情况，同时督促摊位要切实做好了防疫的工作。一家肉店老板边切肉边说道：“忙到现在了，我午饭都来不及吃，都是老人（来订的）多，要保证按时送到，不能让他们没东西吃啊。”

在菜场转了一圈后，袁敏发现每家商户的订单量都在不断增加，继续由商户自己配送很可能无法及时送到，看着门口的空地，袁敏对菜场负责人说：“门口那块地方能不能空出来，把要送的菜按小区摆放，我再和居委沟通让志愿者错时错峰过来取，这样既能减少商户压力，也便于防疫管理。”

商户清单发出后，居民向居委反映买菜难的少了很多，张心怡书记说道：“小区里面独居老人多，隔离期间会遇到很多困难，我们需要小袁警官这样的社区民警，用细致和认真帮助我们一道把社区服务做好。”针对居民的购药需求，参考袁敏的办法，居委也联系了附近两家药房，提供联系方式给居民提供药品配送。

通过这份商户清单，航华二村一居委四个小区内的9成老年人的买菜需求得到了解决，再配合居委安排专门帮老人订菜、送菜的志愿者，困扰朱奶奶等老年人的买菜难题被妥善解决。

袁敏说：“民以食为天，居民朋友们在吃上面要是碰到问题，肯定会有情绪。疫情防控里保障好老百姓的‘菜篮子’虽然不是我们的主职主业，但是也是我们社区民警的义务，我会同居委干部一起了解民情，拿出对策。让共克时艰成为我们眼下的共同课题，这也是平安的一部分。”

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