春运返程号角已经吹响，为应对返程客流集中到达，1号线上海火车站站制定了多项措施，提升春运服务品质，保障乘客平安便捷出行。

1号线上海火车站站保持历年“传统”，春运启动初期，在铁路上海站南广场上布置“铁马”方阵，配合特有的蛇形弯道、候车雨棚和工作人员的温馨提示，将乘客们引导至候车方阵内，不间断地进行安全引导，以确保站外候车乘客能够有序进站。

站区抽取了各班各岗的精英力量组成“春运小分队”投入到节后春运返程工作中。从年初五开始，他们凌晨4：00集合，有序进行工作部署，迅速完成岗前准备，4：30分到达南广场停车库等重要点位，引导乘客们顺利进站和出行。

为了进一步夯实车站的现场客运组织工作，各岗位员工在专业技术能力储备上做足准备，熟悉预案和工作流程、备足物资，并认真总结以往经验，提前在防寒防冻工作中，做好人员、物资、预案三落实。

车站小熊“为您”服务台统筹兼顾“满足乘客出行需求、提供安全便捷服务、提升乘客出行安全”三大工作要求，配置暖宝宝、应急药品、针线、封箱带等便民物资，以备乘客不时之需。同时，服务团队与铁路上海站共建联动，更新了春运铁路加开候车室时刻表，其中包括列车班次与开行时间，方便第一时间为乘客答疑解惑。

作者：张晓鸣 唐儿安琪

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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