既然说到小米，就需要提及一下。某种程度上，这家三年做到100亿美元估值的公司，是今天很多希望创造奇迹的后来者锚定的榜样。单就黄太吉而言，小米颇有一些它不可复制的地方。
小米的确很重营销，但它同样重视客服。它的客服主要通过两条路径来完成。其一是微信公众账号（当然也包括微博，但公号上的客服性质更强一些），这是一个拥有450万订户的公号，背后有40多人的团队。其二是小米之家这类遍布全国各地的所谓门店，不销售手机但销售一些配件。手机这个东西在使用过程中的确会碰到一些问题，也有可能索性出了故障，小米的解决方法是回收再修理或退换。它的客服可以通过公号远程作业，也可以通过线下小米之家收取故障手机。整个客户服务链条比较长，直接面向消费者的只是一个接触点而不是客服本身。但黄太吉这种卖餐饮的，显然不是。店堂不是客服的一个接触点，而是客服的全部，这就对店堂人员提出了更高的要求。而人，我们都知道的是，是最难复制的。
小米的另外一个优势是借势，移动互联网作为一个大潮本身就增长极快，雷军自己都自谦成是一头猪，只不过站在了风口之上。餐饮业是一个很大的产业，但谈不上是什么增长极快的潮。而且，餐饮业里还有那种流行极快但消退也极快的风气，所谓潮流切换极快，大抵就是中国人对口舌上的东西，其实还是蛮喜新厌旧的。
黄太吉的100亿豪言壮语，我倒是看着有点像一种营销手段，再次吸引到了媒体的注意。其实你卖到100亿或者没卖到100亿，和真正意义上的食客又有多少关系呢？100亿的流水和满足食客需求又有多大关联？互联网思维本质上更偏重于产品思维，因为互联网提供了追踪用户分析用户的可能，从而能制造出更符合用户需求的产品。互联网当然有媒体属性，但把互联网看成就是一种媒体，这绝非互联网思维。
互联网的核心是：做好产品满足需求，并非是：做好宣传满足看客。（作者单位上海交通大学媒体与设计学院 魏武挥）
微博加关注
微信扫一扫
文汇报官方微信
汇拍微信
汇玩微信
汇吃微信
汇演微信
文汇讲堂
上海跑步者
下载APP
