钱蕊蓉十年如一日心系所管辖的社区。 文汇报记者 陈龙 摄

　　都说拆迁是“天下第一难”，而钱蕊蓉化解这一难题的方法，是一句话和一张信息图。

　　一句话是：“拆迁政策是'直筒裤'，不是'喇叭裤'。”所谓“直筒裤”，指拆迁按规矩办事，避免成为到最后要“开口子”的“喇叭裤”。

　　即便严守“直筒裤”政策，在景德路居民区老城改造拆迁过程中，钱蕊蓉的所作所为仍然让居民心服口服。一方面，她主动帮早动迁的居民做好选房“参谋”，另一方面，对不愿动迁的“钉子户”，她尽可能说服，但绝不“开口子”。

　　能做到这些，因为钱蕊蓉的脑海中有一张信息图：辖区内900户居民的“档案”，从姓名、年龄、住址到近况，一条条都存在脑子里。

　　在钱蕊蓉的耐心工作下，景德路居民区动拆迁工作有条不紊地推进。从2012年底至今，景德路共有4个地块启动危旧房屋搬迁改造，其中思巷弄26号、28号地块43户居民在一年内全部签约搬离;景德路机关幼儿园以西的130户居民签约率也达到了86%。

　　“房子的事，听钱老师的”

　　今年7月24日下午，松江区一处老城改造办公室，4户居民正仔细端详贴在黑板上的房型图。他们一会儿指着油脂化工厂地块的小高层房源相互讨论，一会儿又转向泗泾大居安置房源，比较面积、朝向、楼层。这时，钱蕊蓉走了进来，向他们详细讲述了不同房源的房型和优劣。沉吟了一会，居民徐先生说了一句：“房子大事，要听钱老师意见。”

　　类似情形还发生在老党员龚连生身上。在老城改造过程中，四个子女问老龚拿房卡登记，他不太愿意。后来，女儿搬出钱蕊蓉，老龚立刻拿出了房卡，在女儿的陪同下前往居委会登记拆迁。“只听书记的，书记说签就签。”老龚说。

　　景德路居民区的楼组长陈木云告诉记者，其实老龚的一子三女都很孝顺，常陪在他身边。但老龚只对钱蕊蓉服气，因为她不仅见面时常嘘寒问暖，为小区办事也真心实意。在老龚心里，但凡和小区相关的事情，都要“听钱老师意见”。

　　因为对家家户户的情况都很了解，动拆迁时钱蕊蓉会主动替居民考虑。她详细向居民介绍两处安置房源的优劣，油脂化工厂地块相对差一些，但能够早拿房，急于住新房的可以考虑;泗泾大居离中心城区更近，但要晚一两年交付。现场居民都说，点滴之间，也能看到钱蕊蓉的关心。

　　为了掌握拆迁过程中复杂的法律政策，钱蕊蓉还不断跑律师事务所，咨询居民的具体问题，解答自己内心的疑惑。有了法律依据，她在说服居民的时候，更加充满信心。

　　“拆迁其实拆的是心态”

　　拆迁毕竟事关重大，在操作过程中难免遇到阻力。用钱蕊蓉的话说，“拆迁其实拆的是心态”。

　　有一户居民，夫妻双方都是电力公司的员工，外租给别人的房屋面临拆迁，他俩始终抱着抵制的态度。钱蕊蓉带着居委会干部几次上门做工作，都吃了闭门羹，后来钱蕊蓉想了很多办法，但这户人家还是采取消极态度，在程序上多加阻挠。至今，钱蕊蓉和居委会干部依然在做这家“钉子户”的工作。

　　做拆迁工作难免会受气，有次钱蕊蓉被居民无端的诋毁气晕了过去。事后，居民要求当事人道歉，钱蕊蓉却摆摆手说：“我把居民区当作我的家，跟'家人'不用这么计较。”为了在拆迁中为“家人”谋福利，钱蕊蓉动足了脑筋。在她的抽屉里，放着厚厚一沓材料：一张张A4纸上，密密麻麻印着不到0.5厘米的小方格，上面标出了上世纪80年代初记录下的居民住宅情况。这些是钱蕊蓉到处收集，从物业公司和职能部门找来的航拍历史资料。

　　凭借在居民区十多年的工作经验，钱蕊蓉能熟悉地在资料上指出每户居民的具体位置，不遗漏任何一个可以算入补偿面积的地方。在景德路首批40多户居民的动迁过程中，钱蕊蓉共为33户居民又争取到250多平方米的补偿面积，为大家带来250多万元的经济补偿。

　　“只要是合法合规的，我一定为大家争取。反之，若有不公平出现，我带着大家一同去相关部门讨说法。”钱蕊蓉这句话至今让居民们印象深刻。

　　坦荡敢为的作风，使钱蕊蓉赢得了居民的信任。只有在“直筒裤”政策的前提下为民谋利，才能真正取信于民。松江区一位领导这样评价景德路居民区的动迁工作：“保持动迁政策三年未曾松动，改变了拆迁过程中开发商为争取进度而违背政策、过度让利的风气。”

　　钱蕊蓉说，改变拆迁的风气，是对她工作的最大肯定。

　　文汇报记者 傅盛裕