在松江区岳阳街道景德路居民区，钱蕊蓉做了15年党总支书记。居民换了一茬又一茬，有来有往，有搬迁有出租，“大家长”钱蕊蓉始终都在。无论是普通居民、楼组长，还是街道党工委干部，他们眼中的钱蕊蓉“基本功非常扎实”。所谓基本功，不外乎就是对每家每户的了解。而唯有了解，才能理解。理解之后，才能设身处地、以心换心。
荆颂 (岳阳街道党工委委员)：
钱老师有点“书生主政”的意思，在老居民区扎根16年，担任了15年党总支书记，真的做到了“走遍每一户、了解每一户”。老居民区的问题比较复杂，有抢修，有邻里矛盾，有安全隐患，也涉及旧房、危房改造和动拆迁。因为居民的需求多元，钱老师手里总有干不完的活。
钱老师探索“居民荣辱榜”这种管理形式，不是什么发明，只能算借鉴和创新，却很好地管理了小区环境，让居民之间增进了解，更为融洽。类似这样的举措，不胜枚举。
之所以通过一些简单的管理方式创新，就能产生效果，归根结底还是钱老师对每家每户情况相当了解。她把一户一本的“档案”背得滚瓜烂熟，这是很多基层干部做不到的。
阿秀 (景德路居民区居民)：
我家在景德路居民区，母亲去世后，兄妹三人因为房子的问题积怨已久，十多年不相往来。景德路的房子因为老城改造要拆迁，起初钱老师来找我们聊，我们都不太配合。
后来，钱老师请我们三兄妹到居委会，提前告知房屋是租赁房，我们三兄妹谁也没有继续租赁的资格。但现在国家不回收房子，在危旧房拆迁过程中可作为我们家的遗产，按法律规定，应该三兄妹平分。
钱老师还建议，因为我们兄妹三人都有住房，搬迁所得的住房也没有实际居住需求，住在市区的可以选择拿现金。经过多次调解，我们三人达成了共识，多年的恩怨也因此消除。在这件事情上，真的很感谢钱老师。
陈木云 (景德路居民区楼组长)：
钱老师在小区里开设“民情沙龙”，讨论大家关心的问题，一起寻求解决方案，推行下来效果很好。现在“民情沙龙”非常热闹，大家畅所欲言，有些问题事后钱老师还会一一回复。
通过楼组长管理小区，这也是钱老师的要求。对我们这些楼组长，钱老师既无微不至地关心，同时也设立了明确的奖惩考核体系。哪些该做，哪些不该做，大家讨论明确，执行起来也就不再困难，居民对我们的工作也给予了更多的理解。
文汇报记者 傅盛裕
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