■本报记者 刘栋

打开手机微信，拍张驾照照片，上传给浦东交警公众号，就能轻松预约驾驶证审验。5月25日，浦东交警正式开通了驾照审验微信预约，在全市首家推出大中型客货运车驾驶员以及校车驾驶员网上预约途径。

从最初的微博上看一看，到后来的微信扫一扫，再到如今的约一约，交警借助互联网，不断降低政府机关与市民间“围墙”的高度。

“以前开通微博，更多的是被新媒体浪潮倒逼之下的行为。如今，微信公众平台的开通，是要真正借助‘互联网+’的优势，颠覆固有观念，将为民服务落到实处。”民警俞晖在微博界是拥有10万粉丝的“大V”，目前负责浦东交警微信公众平台维护。他说，光靠微博微信进行交通安全宣传，已无法适应市民在互联网时代的新需求，“互联网+”时代将深度改变政务，让市民办事更便捷、更轻松。

被互联网改变的交通警察

在很多市民眼中，交通民警往往是一脸严肃，甚至有点“冷冰冰”。曾在一线做过10多年执法民警的俞晖对此毫不讳言，“这与民警的工作有很大的关系——大多数时间民警都是在路上执法，总不能执法的时候跟市民嬉皮笑脸吧。”

2011年2月，按照工作安排，俞晖成为“浦东高速交警”微博首任管理员。从一线执法到幕后管理，俞晖最初的想法很简单：“就是每天把路上发生的事故汇总一下，通过微博向外界通报。”可干了一段时间，他发现这种方式远远无法吸引网友的关注。

“执法时要严肃，甚至要刻板一些；但到了微博上，警察能不能改变一下形象？”俞晖开始尝试改变，发布一些有指导性、原创性的微博。2011年9月，他在“@浦东高速交警”上发布了“【一看就会】调节后视镜的方法”的微博，借助一张图、四条线，简洁明了地介绍了如何正确地调整汽车后视镜。这个帖子在微博上被疯狂转发。

微博火爆的背后，凝聚了俞晖许多心血。为了这张图，他花了两三个月时间收集资料，制作又花了4天时间。“可能网友看着很简单，但对像我这样的电脑技术门外汉来说，可花了不少精力实现技术脱盲。”俞晖笑称，他这个被互联网改变的交通警察，那时就在不经意间成了同事中的“另类”。

跟不上潮流就意味着被淘汰

借助“浦东高速交警”这一微博账号，俞晖成为了微博界有着10万粉丝的“大V”。可刚在微博站稳脚跟，微信又瞬间火爆起来。这次，互联网技术的发展再次倒逼着俞晖和他的同事们转变。今年1月10日，浦东交警微信公众平台正式开通，每个交通参与人都可以借助这一平台与交警互动。

“比如说，驾驶人可以借助这一平台查询最新的路况，还能查询自己的违法信息，甚至是车辆检验的信息等等。”俞晖介绍，微信服务内容分“微出行”、“微服务”和“微社区”三个项目，每个板块下分设四个栏目，“这些内容都是从驾驶人或者交通参与人的实际需求出发，尽可能为大家提供便利，同时还能就某些问题与交警进行互动，拉近彼此之间的距离。”

从主动发布，到彼此互动，互联网在改变俞晖的工作状态的同时，也不断对交警提出了更高要求。“跟不上互联网时代的潮流，仍是固守过去的阵地，很快就会被淘汰。”在微信公众平台上，俞晖还特意设置了一个名为“驾车本能”的测试，驾驶员完成9个检测项目，就可以直观地知道自己的缺陷在哪，从而在驾车时多加留意。

“脸难看、事难办”有望根治

借助微信公众平台，浦东交警先后组织了一系列活动，如右转弯避让行人“蓝丝带”活动、青少年交通安全文明网上课程等等。“这些内容还仅仅是交通安全文明宣传的一种延伸。要让市民真正借助微信获得更多便利，还必须要从理念上再来一次革命。”俞晖认为，互联网改变政务，首先要改变理念。

以此次浦东交警在微信平台上推出驾照审验预约服务来说，尽管只是一次小的尝试，但却实实在在给驾驶人带来了便利。“以前我们遇到过不少驾驶员，为了审验驾照，来来回回要到办事窗口跑好几次。有的驾驶员甚至要从外省市来回跑几次，难免会有怨气。”俞晖告诉记者，说政府部门“脸难看、事难办”，很多情况是由于信息不对称造成的——由于市民无法一次性获取所有办事所需要的信息，导致彼此间出现不理解甚至是矛盾。

借助微信平台，可以有效改变这种局面。“市民可以在菜单栏里根据自己的情况，选择不同的内容进行了解，后台则会根据市民的问题推送相关的信息。”俞晖认为，市民可以在充分了解办事所需材料的基础上，再根据个人的情况进行预约，避免往返多次的尴尬，“由于目前平台仅有1个民警在后台维护，难免会出现一些延迟，请市民多加理解。但有了好的开头，网络约一约，便捷办事一定会成为常态。”