上海市工商局昨天公布的数据显示，春节长假期间，12315热线共受理消费者投诉举报778件，同比增加21%。

其中，涉及餐饮住宿类的投诉较集中，达107件，同比增加32%，主要反映宾馆住宿预订纠纷、餐饮服务质量欠佳、网上订送餐服务延迟等。如消费者张某来电称，节前向某超市订购一款499元的年夜饭套餐，但经营者未能及时提供送餐服务，损害了她的权益。今年春节长假期间，全市类似涉及“年夜饭”的投诉共有11件，同比增加3件。

吃饭却遭“闭门羹”

段小姐的母亲去年10月中旬就在南京西路1789号7楼的晶堂海鲜舫预订了一桌年夜饭，并支付500元定金。除夕晚，一家人有说有笑地步行至饭店时，却见铁将军把门，冷冷清清。段小姐从保安口中得知，这家饭店已经至少“关门”一个月。

最终，段小姐只得临时找了家小酒店，和家人勉强凑合着吃了顿年夜饭。段小姐告诉记者，等到最终吃上年夜饭时，全家人已是精疲力竭，团圆的好心情被搅得一塌糊涂。

年夜饭吃出活虫

没吃上年夜饭的吃了“闭门羹”，吃上年夜饭的却吃出“一包气”。除夕晚，市民陈小姐带着家人在浦三路上的锦香阁大酒店吃年夜饭。“原本想到外面吃可以不用自己忙活，没想到更令人操心了。”陈小姐说，在冷盘“鲜香海笋”快吃完时，忽然发现酱里漂浮着一条活虫。

众人不由得泛起阵阵恶心，“这还吃什么年夜饭，简直把隔夜饭都要呕出来了。”记者从视频上看到，该虫呈线状，约3cm长，全身已发青，浸泡在酱油中已有较长时间。

更令陈小姐气愤的是，事发后埋单时，店家不仅未主动提供赔付或折扣，甚至未将该问题菜肴删去。

昨天下午，记者致电该酒店，工作人员称，负责的经理去吃“员工餐”了。10分钟后记者继续致电，却又被告知“经理吃好饭就回去了。”“顾客吃到虫子，连起码的处理态度都没有，他们还有心思吃饭！”店家的冷漠让陈小姐实在胸闷。