■本报记者　徐晶卉

如何花2秒钟快速抹掉快递单上的个人信息？　经验十足的网友会教你很多“新技能”：拿小刀对准快递单上的姓名和电话猛刮是“基础技能”，蘸上清水来回涂抹是“常用技能”，使用花露水、牙膏、风油精等则是“品质推荐”……

用户有意识地抹去快递单上的个人信息，是因为快递单上的个人信息太多太细了———不仅仅是姓名、手机号、家庭地址，如果通过手机号追溯起微信、支付宝等账号，相当于个人信息处于“裸奔”状态，而这在上亿件包裹上俯拾皆是。

如何给包裹信息加装一把“安全锁”，始终是悬在物流企业头上的一把“达摩克里斯之剑”。

快递单“泄密”比例逐年上升

快递包裹早已成为我们城乡居民的日常“标配”。包裹靠快递面单流转，上面至少包含寄件人和收件人的姓名、地址、电话号码等关键信息。在快递行业，面单一式四份，发件人、收件人各一份，当地快递营业点留存一份，快递员手中还有一份。去年，全国快递业务量超过313亿单，面单在流转过程中层层转手，上面的个人信息是否安全始终让人担忧。

发货、中转、入库、送货……任何一环的疏漏都会导致用户个人信息泄露。圆通速递总裁办主任兼法务总监胡斌指出，现在圆通每天快递量在1500万件左右，这么多的个人信息通过面单传送，风险极大。

“用户个人信息的使用和保密，主要靠企业内部管理。然而，这恰恰是民营物流企业的软肋。”中国物流学会特约研究员杨达卿认为，占据国内快递市场80%以上份额的圆通、中通、申通、韵达，主要靠松散的加盟方式“做大”，基层物流快递人员的流失率高达60%以上，“人员的高度流动性，加大了用户个人信息泄露风险。”

菜鸟网络资深安全专家王乐透露，目前消费者隐私被窃取的主要方式有面单拍照、内鬼泄密、系统软件漏洞以及外挂等，“从趋势看，通过面单信息泄露隐私的比率在逐渐上升。”

让面单上的信息“隐形”

面单上的信息一目了然，始终让人不放心。那么，能否给面单信息加装一把“锁”，让信息通过技术在“暗处”流转，把不该看到的人挡在视线之外呢？

记者了解到，目前物流行业正尝试推行一种“隐形面单”。京东最早于去年6月试行“微笑面单”，从包裹生成时就部分隐藏用户的姓名和手机号信息，以笑脸符号代替；菜鸟网络也于近日联合各大快递公司启用隐形面单，从而一定程度上阻断从线下盗取信息的通道。

“消费者的信息通过技术处理，不显示在快递面单上，同时在后台进行加密处理，快递员只能通过App联系收件人，无需人工识别手机号码。”京东配送部终端服务负责人透露，今年京东将把“隐形面单”推广到全国，90%的自营订单将实现“隐形化”。

杨达卿认为，推行“隐形面单”是大势所趋，但就目前推广情况看，依然存在不少困难。快递员通过App才能看到用户个人信息，这意味着对末端网点的信息化设备具有较高要求，否则信息不对称、信息延迟等问题很容易造成投递延缓、投递错误。此外，在现实操作中，每家快递公司的流程不尽相同，需要改变运营规则、操作流程，快递员就得再次集中培训，这也需要一个过程。

“面单信息实现完全‘隐形’将是一个逐渐的过程。”在菜鸟网络CTO王文彬的设想中，终极目标是未来的面单上只生成一个二维码，快递员通过终端扫描二维码才能查看相关信息，从而最大程度避免用户信息在流转中被窥视。

企业内部要筑“防水堤坝”

通过信息技术来实现快递面单的“隐身”，可以避免用户的姓名和电话号码在流转环节“裸奔”。不过，用户完整的个人信息依然保存在快递公司内部。

“相比零敲碎打的面单信息泄露，我更担心的是企业层面的‘防水堤坝’。”杨达卿表示，在电商迅速发展的过程中，快递企业的信息系统中已形成了用户信息的“超级蓄水池”，“在这个‘蓄水池’中随便戳一个洞，就可能引发不可预估的个人信息泄露危机。”

值得注意的是，近期公安部门在破获信息安全案件时发现，不少信息泄露源于公司内部员工“监守自盗”。不久前，北方一电商企业的安全人员因涉嫌泄露50亿条用户信息被批捕；去年11月，本市青浦警方破获一起某犯罪团伙盗取40G数据的案件。青浦公安分局网安支队支队长徐辉东告诉记者，这些数据大多是2013年以前的，“这两年，通过技术拦截和网络监控，建立快递、物流企业信息安全网络，数据已不那么容易被盗取了。”

王乐透露，从去年菜鸟网络协助破获的信息泄露案件看，一些够不上立案标准的违规人员，被企业辞退后可能会换一家公司继续干。目前，市公安局网安部门已联手菜鸟网络启动国内首个行业安全自律平台———快递人员一旦违法违纪，其信息将进入行业互通共享“黑名单”，进而被驱逐出快递行业，永不录用。