简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次……记者从国网上海市电力公司1日召开的“通商惠工?共赢未来”2018年优质服务工作启动会上获悉，国网上海电力将全面打造以用电户为中心的能源管家服务品牌，营造良好营商环境，厚植微小企业发展土壤，实现低压客户电力接入工程零投资，加快推进公司向综合能源服务商的转型升级。

国网上海电力表示，将着力推行2018年卓越服务十项新举措：助力优化营商环境，全面落实“五省、五增”十大举措；夯实民生服务，实施八大服务工程；深化“互联网+”服务，全面建设“网上国网”；服务电力市场化发展，有效释放改革红利；助力微小企业发展，提升客户电力服务获得感；推进再电气化，促进能源消费向清洁低碳高效发展；持续推进公共充电网络建设，构建智慧车联网服务平台；开拓综合能源服务新业态，满足多元化用能需求；构建以客户为中心的现代服务体系，持续提升服务水平；打造坚强智能电网，建设具有卓越竞争力的世界一流城市能源互联网企业。

国网上海电力表示将重点厚植微小企业发展土壤，推进低压客户线上办理和预约受理服务，逐步实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”；精简流程环节，推行“一口对外、一证受理、一站服务”，将低压客户办电压缩为三个环节；适当延伸电网投资，实现160千伏安及以下低压客户电力接入工程零投资；压缩接电周期，平均接电时间不超过30天，全面提升办电获得感。深化“互联网+”服务，全面建设“网上国网”，推进线下业务向线上迁移，上线掌上电力英文版APP应用，深入打造数字营销，整合线上服务渠道，实现客户一次注册、全渠道应用；强化车联网平台功能应用，构建车、桩、网互联服务新体系，新建115座城市快充站、14座公交充电站，1583台充电桩，完善“两公里”充电服务圈，提升“e充电”平台互动易用性和公共快充站现场服务能力，保障电动汽车客户无忧出行。

会上，国网上海综合能源服务公司正式揭牌，标志着国网上海电力由单一的电能供应商向综合能源服务商转型，以更加贴近客户、贴近市场的服务策略，快速响应客户用能需求，提供多种增值服务，量身定制解决方案。

2017年，国网上海电力全力服务上海“五个中心”建设，服务民生保障和改善，业扩接电平均周期同比下降11%；打造安缦酒店一期等一批综合能源示范工程；建成中心城区2公里新能源汽车充电服务网络和上海首座光储充一体化充电站，深化“互联网+”营销服务，打造“慧用电”服务品牌；完成“多表合一”30.6万户，实现“三单合一、一键支付”，并在全国率先建成电水气公用事业综合信息平台；完成为期三年的“光明工程”，累计改造7000个小区，惠及315万居民客户；全国首推不停电换表作业模式，累计推广60万户，有效避免停电换表带来的扰民问题。

文：李静

责任编辑：汪荔诚

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