记者昨天了解到，市交通委执法总队联合市旅游管理部门，在全市范围内推出最新版的乘车提示。即在以往的饭店大堂问讯处发放“乘车提示卡”的同时，在客房“服务指南”中增添出租车“乘车提示”的内容，告知乘客从酒店到重要交通枢纽、旅游景点等地的出租车行驶里程和车资参考。

位于国家会展中心的上海洲际酒店，是中国国际进口博览会的主要保障酒店之一。由于地处国家会展中心内部，酒店入口并不醒目，且因会展分流需要，国家会展中心的出入口往往会随道路车流量变化而临时封闭。盘踞在涉外酒店的“浆糊车”专欺外地生客，他们无视行业规范，绕道多收费、拒载、议价，肆意宰客，成为出租车行业投诉的“重灾区”。如何破解这道难题？市交通委执法总队结合实际情况，为洲际酒店送去了“量身定制”的乘车提示卡。

据市交通委执法总队信访办公室统计，2017年涉及沪上高星级酒店、宾馆的出租车运营服务投诉，涉嫌多收费、拒载等恶性违法行为的有2500余件，其中多收费类投诉约占60%，拒载类投诉约占39%。而在这些投诉案件中，有1000余件涉及外国籍和外省市乘客。

部分“浆糊车”司机宰客屡屡得手的一个重要原因，就是因为到达目的地的价格不透明。如果让乘客在上车前就能预先知晓价格区间，那么被宰的几率就会大大下降。因此，这张小小的“乘车提示卡”，就会成为乘客的“护身符”；同时，推出“乘车提示卡”，也彰显了交通执法部门铁腕打击和柔性服务“刚柔并济”的执法理念。通过建立和固化酒店与出租车企业的服务需求，以及执法部门的信访投诉处理联络机制，定期沟通并反馈信息，不让管理与服务出现“真空”。

同时，针对部分酒店提出的建议，执法部门对原先的“乘车提示卡”作了改进，提示卡的落款为执法部门，以增强权威性；标注的里程和车费金额应有合理的预留区间，同时，注明白天和深夜不同的价格作为参考。

据悉，接下来，市交通委执法总队将围绕进口博览会保障酒店，继续推广新的出租车乘车提示举措，维护中外乘客的合法权益。

作者：张晓鸣

编辑：施薇

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