市儿童医院咨询平台成了家长的定心丸

孩子发烧了怎么办？为了在新冠状病毒疫情防控期间减少家长不必要往返医院，又能及时协助家长解决儿童发热等常见疾病的处理，1月29日上海市儿童医院等8家市级医院率先开通线上发热咨询。平台运行一周以来以来，医院消化传染科张婷主任团队、呼吸科董晓艳主任团队、急诊科张国琴主任团队共有26名医生轮番上线，截至今天下午5点，共接受4207名家长的咨询，深受家长好评。

一天12小时的咨询时间，24小时以内回复，这背后是数名医生的日夜坚守与执着。急诊科黄玉娟副主任介绍，疫情发生以来，虽然急诊患者总数减少，可但凡来的相当一部分都是危重症患者，压力一点都不小，急诊科医生做到了“这边刚下门诊，那边又上咨询”的无缝连接。每当轮到急诊科答疑，早上7点到8点所有医生全部在线，集中解答前一夜积压的问题，而到了平台工作时间常常是提问页面刚跳出一个问题，就瞬间被“秒杀”，医生们笑称想回答问题要拼手速。黄主任说，在线上咨询、线下接诊工作连轴转中，急诊科没有一位医生有怨言，团队非常给力！

网名为Crystal的家长在医院微信后台点赞，“胡会医生的迅速回答，让我揪着几天的心终于放下。孩子在这个节骨眼上发烧咳嗽，做家长的各种害怕。有这样的服务真好，避免交叉感染。在这疫情特殊时期，为儿童医院所有医护人员点赞！”

胡会是我院消化感染科的一名主治医生，老家在湖北的她返沪在家观察，义不容辞承担了线上咨询的工作。胡医生介绍，她平均每天要回答200多位家长的在线咨询，经常需要工作12小时以上。为了解答更清楚，她往往会选择语音的形式，几天下来，现在嗓子已经十分沙哑。胡医生说，她是个急性子，看到患者的问题就一心想着帮他们解答，经常会一边吃饭一边还在回答问题。

在医院门诊、线上咨询、上海市电话咨询平台三处往返的呼吸科蒋鲲副主任医师最近格外“充实”。刚下门诊的她已经坐在电脑前开始在线答疑，并且将持续到8点结束，第二天她还要去参与上海申康医院发展中心组织的早8点到下午4点的电话咨询平台，接听包括成人和儿童在内的发热咨询电话，可以说忙得不亦乐乎。蒋医生的丈夫是医院的外科医生，这个春节夫妻二人都没什么时间在家，两个孩子早就习惯了爸爸妈妈的日夜忙碌，所以格外懂事，这也给了蒋医生夫妻不小的安慰。

正在回答问题的蒋鲲医生

在回答家长线上咨询的同时，医生还要追问孩子的情况和病史，才能做出准确的回答，对于家长的提问不仅要尽量做到及时回复，还要极尽详细的解释，平时最怕的连环call和长语音这时候都成了家长的定心丸，在线咨询的医生也因此得到了患者诸多点赞。

同时医生们也提醒家长，如果出现发热咳嗽等症状不要慌张，可以通过在线方式咨询或至医院就诊，就诊时切勿隐瞒病史，个人注意防护和休息，愿大家都能健健康康。

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