“人少了，服务不能减。”为了让周边更多的居民吃上饭、买上药，这段时间，饿了么普陀区星光耀站点站长吴义和骑手伙伴们主动把站点的配送半径从疫情前的3公里左右，扩展到5公里。无论烈日当头，还是狂风暴雨，他们骑着电动自行车，穿梭在大街里弄，为居民送去生活物资，为疏通抗疫供应保障的“最后一公里”作出重要贡献。

不少网友半是感激、半是打趣地说：“我的命，是外卖小哥给的！他们就是我的男神！”骑手们送来的不仅是物质，还有与外界时刻保持联系的那份安全感。

对此，采访中吴义告诉记者，“不少居民对我说谢谢你们的坚守，而我想说，是你们的温暖给了我们坚守的底气。”近日全国五一劳动奖公布，该站点成为首个获得“全国工人先锋号”的外卖配送站。

能帮一个是一个，办法总比困难多

安徽小伙吴义今年36岁。2016年，他决定辞去老家的工作，到上海“闯一闯”。穿梭于大街小巷的送餐生活忙碌而充满活力，从骑手开始，工作卖力又颇具管理才能的他不到一年时间就被提拔为站长。

今年3月疫情开始后，因人员管控的需要，星光耀站点原本40人的外卖小哥队伍，有一段时间只剩下了吴义和6位骑手在岗。星光耀站点周边不少居民小区，7个人承担起了周边区域的重要保供工作，为居民送去餐品、药品以及生活用品等物资。

送餐箱临时改成了可以装载空间更大的货篮，电动车后座、脚踏板上都挂着、装着大包小包的物资，车上的骑手挪步，缓缓出发。从4月初到现在，他们每天从早上8点工作到夜间24点，平均每人每天送出一百多单已是常态，而这其中占比最高的是团购药品订单，每日配送药品约500单左右。

此次疫情开始后，不断有认识的居民给吴义发来消息，希望帮助代买物资。于是他便拉了一个应急需求群，组织站点骑手为居民进行应急配送。帮高血压老人买药、帮新生儿买尿不湿……接到周边居民的紧急需求后，骑手们说，“能帮一个是一个。”

每天送快递，害怕感染吗？“说不害怕是假的，但我会尽力保护好自己。”对此，骑手岳少秋表示，“这就是我的工作，很多居民还在等着我！苦点累点不算什么。”同时，为了自己和居民的安全，岳少秋每天要做一次核酸检测和两次抗原检测，送单时不忘做好个人防护。

“我们帮助居民送药送菜，他们也关心我们的生活”，吴义回忆起最近的配送经历，他说：“累是累，但是心里是暖的。”

有一位母亲家里没有婴儿专用奶粉冲泡矿泉水，站点骑手找了很多地方终于帮助购买到。她非常感动，主动做了早饭，让志愿者放到了小区门口，喊站点骑手来拿。“还有一些居民经常发微信给我和伙伴们嘘寒问暖，有居民担心我们吃得不好，要我们点菜，他给我们做好送来，真的挺感动。” 吴义说。

此外，平台和街道一起想办法，努力帮助骑手解决后续的住宿问题；不少商户也主动给站点小哥们提供生活上的帮助。吴义坦言，虽然这段时间，大家都很困难，“但是办法总比困难多”。

新业态劳动者获认可，工会成了骑手“第二个家”

近几年，中华全国总工会持续关注新就业形态劳动者。星光耀外卖站是全国首家成立网约送餐行业联合工会的站点，自2017年建会至今，站点已累计有一百多位骑手加入了工会组织。

“亲爱的饿了么小哥：你们好！当你们风雨无阻穿梭在城市的大街小巷，当你们遭遇委屈、面临困难、想要寻求帮助，你们可曾想到，工会能够成为你坚强的后盾……”将心比心，当初，街道工会工作主席带着这封《致“饿了么”小哥的一封信》找到吴义的时候，他被深深打动了。因此，在得知要为外卖员建会的构想后，吴义不仅爽快同意，还积极动员站点外卖员加入。

在骑手岳少秋看来，加入工会后不仅能享受到很多服务，如免费体检、意外伤害保障、关爱物资等，更重要的是多了条反馈意见和诉求的通道，与站点、单位的沟通越来越顺畅。

“我们大部分骑手都是外地来务工的，医保不在这里，大家不舍得去医院看病。”岳少秋说。了解到骑手的诉求后，站点工会联合社区医院设立了爱心驿站，免费为骑手问诊配药，还为站点发放感冒药、胃药等常见药品。骑手如果遇到擦伤，还可以去社区医院免费包扎。

加入工会同样增强了骑手们对自身职业的归属感和认同感。

“在实际工作中，遇到任何难题，我们工会都会设法帮助解决。”吴义告诉记者，2020年疫情爆发初期，由于小区实行封闭管理，外卖员无法及时送达的餐食很快变凉。于是联合工会出面和物业进行了沟通，经协商，小区在大门一层放置了保温箱。贴心服务赢得了社区居民们的“点赞”，也提升了小哥们对社区生活的融入感。今年春节的送温暖活动中，工会在广泛征求意见后，为小哥们送上了充电宝、御寒手套、口罩等一系列“小哥专属”的实用慰问品。

“正是这些点点滴滴的积累，让我们在这座城市有了归属感，这是一座有爱的城市，我们更应该相互温暖、互帮互助，共度难关。”吴义说。

作者：张晓鸣

编辑：王嘉旖

责任编辑：单颖文

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