“帮助有需要的人，我们义不容辞。”这个“五一”劳动节，各个应急特需保供链条一如既往繁忙，仍然坚持在岗位上的劳动者如是说。

疫情之下，特困群众的吃饭、求医等问题牵动了很多人的心。针对独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群，饿了么推出“应急特需”服务，完成2000余次紧急送达。有这样一群人，为这些“送达”提供了无私的帮助与支持——是他们全城搜集新鲜绿叶菜，尽力维持和往日同等体量的蔬菜供应；独居老人不愿麻烦社工，他们天天坚持敲门、电话，记录老人需求、打通最后100米；得知视障群体无法开火做饭，他们一天时间配足够吃一个礼拜的方便食品和营养水果送上门……

“五一”劳动节，致敬这些活跃在保供链条某个细小关节点上的身影。

调货：生鲜保供商户日夜调配蔬菜，平价专供特需人群

“蚕豆上市了，现在正是最鲜嫩的时节。”在上海农副产品行业打拼近30年的毛玉聪，了解这座城市的所有时令蔬菜。

作为黄浦区巨鹿集团旗下的生鲜保供商家，毛玉聪的门店每天发出2万斤蔬菜，提供给黄浦区瑞金二路街道各类运转中的机构单位还有居民社区。“供货量与疫情前差不多，但是要维持这个‘差不多’，耗费很多心血”，毛玉聪介绍，目前门店的蔬菜一部分来自老家山东兰陵蔬菜种植基地，一部分来自浦东、金山、宝山、嘉定、松江等本地蔬菜基地。

蔬菜从兰陵运到上海，再端到市民餐桌上，路途遥远，绿叶菜等不起。外地运输困难，毛玉聪就从本地蔬菜基地想办法。足迹踏遍上海有蔬菜基地的郊区，“订购蔬菜前，必须要实地看一次，菜要新鲜，农药残留问题要核实”。没日没夜调配，才换来十余种共计2万斤绿叶菜的正常供应。

然而，即便是在最困难的时候，他和员工们也从没忘记优先打包一批“专供套餐”。“街道提出，想为孤寡老人配一套平价套餐”，本来没有米面卖，毛玉聪就单独调配，直到配齐米面菜蛋。一袋袋套餐被装进饿了么的助老专车，饿了么蓝骑士、社区志愿者接力，新鲜平价的蔬菜就这样走进老人们的家。

“青菜（每斤）3块5，黄瓜4块，还有韭菜、米苋、空心菜、杭白菜、油麦菜……”毛玉聪如数家珍般统计自己调配到的绿叶菜种类与价格，“本来就不是为了赚钱，微薄利润只够支付员工薪水，但是既然这件事做了就要坚持下来，这是我们身上背负的任务”。

配货：超市店长吃住在超市，连夜凑齐9份方便食品包

4月26日上午10点，农工商超市凌兆店店长倪慎初在货架间穿梭，麻利地拿下一批方便食品，最后又从仓库抱出几箱红彤彤的大苹果，和员工一起将这些东西打包成9份。下午1点，饿了么蓝骑士到店，取走食品包，投身街巷社区。一份只有卖家和外卖骑手的订单，不到24小时就完成了。

这是自3月27日以来，吃住在超市的倪慎初和员工最为高兴的一天。他组装的这份方便食品包，将为9名视障人士解决一个星期的吃饭问题。

视障群体，是疫情下需要特殊关怀的“柔软群体”之一。因为看不见，开火做饭这件事再平常不过的事，却成了封控期间危险的事；在手机上下单熟食食品也很困难。在听到饿了么反馈的情况后，入驻平台的农工商超市承接下为视障群体找货配货的任务。

倪慎初管理的农工商超市凌兆店是一家“标超”，即标准超市，体量不大，平日里服务范围不超过周边2公里。接到饿了么的这张特殊订单后，倪慎初却没有一点犹豫，“这是一个特殊困难群体，他们有需要，我们有义务，必须给他们服务好”。

超市里方便食品库存尚足，但是因为水果专柜负责人封控在家，这段时间店里一直没有上架水果产品。方便食品能吃饱，但新鲜水果提供的营养也少不了。想到这里，他当即联系水果供应商，说明缘由，“供应商也觉得这件事很有意义，连夜协调配货，第二天一早送来新鲜苹果，仅成本价出售”。

超市里四位员工一起为这张没有“买家”的特殊订单忙活着，“我们答应过的，为特殊群体服务，想要的统统都能满足”。

送货：“社区帮困先锋队”排摸独居老人，打通最后100米

4月20日，普陀区梅山居委、长三居委、长四居委、正红里居委相继收到了50来份助老蔬菜，市公安局普陀分局长寿路派出所的民警身着防护服，接过蓝骑士送来的包裹，与居委干部和志愿者们一起，逐一发放到了社区有物资困难的老人手中。

日前，上海公安机关组建“社区帮困先锋队”，排摸需要帮助的特困群众。长寿路派出所与街道共谋“抗疫情、保民生、护稳定”的切实举措，解决群众各类急难愁盼问题，全力助力社区民生服务保障工作。

在工作中，大家发现一些老人不愿主动诉说困难，“他们很隐忍，轻易不会麻烦别人，宁愿自己缩衣节食，明明食物药品都短缺了，而且也不知道怎么上网买”。长寿路派出所副所长黄津澄将民警们在下社区过程中发现的问题集中起来，他发现，老年人需求量不多，但是涉及面比较广。统计后发现，辖区共有独居老人507位，大家决定先解决最急需的群体，同步再想长期解决办法。

长寿路派出所联系到普陀区企业饿了么，联合发起一个保障独居老人基本蔬菜和食品保障的配送链，借助社区民警防护充足、对社区情况熟悉的有利条件，重点解决最后100米配送难。

这批助老蔬菜发放后，社区民警、居委干部和志愿者们又与独居老人们结对子，帮助他们做好后续生活物资的团购，老人们提需求，大家来实现。此外，还坚持每天都进行敲门或电话查访工作。

期间发生的故事，黄津澄说多到数不清。一位老人瘫痪在床，楼组长天天上门喂饭、换尿布，就像照顾自己的亲人那样用心；得知一位老人消化机能退化，只能吃松软面包和蛋糕，社区民警“满世界”寻找面包，远赴超市老板家取钥匙，超市老板听闻后也很感动，将所有库存蛋糕都无偿捐给了这位老人……

这个特殊的春天，他们尽心尽力做好自己能做的事，用这样的方式庆祝属于劳动者的节日。

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