浦东新场镇汇锦城居民区最近接到了一个紧急求助：身患晚期肺癌的李阿姨，平日里一个月就要配一次靶向药，但疫情期间她自己没有车，无法外出配药，手头常服的药面临断档。居民区工作人员立马帮李阿姨预约了新场镇的应急车辆用于外出就医配药，可第二天到了她常去的医院才发现已经缺药了。

尽管遇到一点波折，新场镇困难家庭关爱救助组和居民区依然全力协调，最终联系上另一家医院可解决配药问题。于是，社区工作人员连夜上门，向李阿姨要了医保卡、身份证及药品清单，送往镇社区综合服务中心，再由志愿者帮她代配药。不间断的“爱心接力”后，李阿姨拿到了自己需要的靶向药。

多方协力配到“救命药”，疫情期间新场镇有不少类似的故事，背后专门成立的工作组是一支重要的力量。截至4月底，这一工作组已累计完成代办配药服务19689人次，帮助2000多人次实现外出就医，接受3000多人次就医配药电话咨询。

每天跑五六家医院，配送药品物资600例

新场镇社区综合服务中心有8名社工，帮助60岁以上老人寻医问药，形成了常态化的日常为老服务机制。3月下旬，随着疫情防控措施升级，配药就医数量猛增，配药分拣分发工作连续多日持续到深夜，原有队伍连轴运转，不堪重负。镇里协调增派了4名志愿者支援配药工作，形成了镇级12名、村居级47名志愿者组成的，覆盖全镇的就医配药队伍，主动优化“三步走”配药流程，实现预约就医及收集资料、医院取药、送达居民的全过程闭环运行。

据初步统计，这些志愿者每天要跑五六家个医院，尽力把药品拼齐，可以为新场居民（含各类流动人员）配送药品物资600例左右。

新场古镇里常住老年人比例较高，新建的大型康复医院还在施工阶段，周边15公里范围内没有综合性三甲医院。4月中旬就医高峰时段，居民每天外出就医300多人。如何缓解压力？在浦东新区民需回应组的大力支持下，新场镇拓展延伸服务，每日把更新的就医配药指导意见，传递给村居志愿者，通过村居热线精准解答居民就医配药诉求，利用微信推送“就医购药攻略”“互联网医院开药配药工作提示”“开放的便民药店”“志愿者代配药小贴士”和“每日开放门诊情况”等信息，引导居民优先采取自助网络就医和专业咨询，疏解居民焦虑情绪。

组建公共志愿者车队，配药时间压缩到1-2天

4月中旬，针对群众出行就医迫切需求，浦东新区民需回应组通过区级组织协调，为新场镇陆续配置了4辆志愿者车辆，新场镇也第一时间商讨研究如何优化使用车辆。

经过讨论，两部车优先保障为全镇居民配药，这关系到每天600人左右的生命健康维护。从配药效率方面看，相比之前社区志愿者自驾私家车奔波配药，公共志愿者车队为社区志愿者节省了很多精力，社区志愿者兵分两路，经常在车子上移动办公，提前联络医院和居民，分拣核对好资料，一下车就提着工作袋子直奔预约科室和药房，减少在医院停留时间。大部分药品的配药时间从3-7天压缩到1-2天，部分特殊药品的可获得性也大幅提高。

同时，工作组也梳理了服务对象，优先保障独居老人和特殊困难家庭，兼顾孕幼检查、大病急诊、意外伤害、特殊应急等急需用车。在运行规划方面，工作组每天傍晚根据次日用车需求进行分类归并，通过拼车和就近接送原则，通知车辆次日行车计划，高效率保障应诊就诊居民出行畅通，提高车辆实际运送能力。

24小时值守服务热线，切实解决急难问题

3月底，新场镇开通并公布了就医配药服务热线，热线小组4个人轮班值守。刚刚一个月时间，累计接听咨询电话2000多个，高峰时段每天接听电话150个左右，电话受理接听效率很高，每组2个当班工作人员基本上没时间停歇。

4月15日早上6点30分，接到新卫村70多岁张老伯因患癌急需服用靶向药物，志愿者驱车30公里专程前往南京西路的大药房取药，并以最快速度赶回，终于在上午8点40分将14粒盐酸安罗替尼胶囊安全送达老人手中，解了燃眉之急。

4月29日，患慢性肾病的王先生需要定期注射人造血红素，他来电求助代购3只注射器，打算在家自己注射，热线人员一听感觉情况不对，进一步详细询问，抓紧求助社区医院帮忙注射，避免了次生的隐患。

就医配药没有小事，志愿者们通过一部热线电话，及时把新区民需保障组和镇防控办的工作指导信息准确传达，引导就医配药路径多元化。清楚回应全镇居民就医配药问询，让居民和村居志愿者对就医配药路径更加熟练和顺畅，避免了不少茫然、困惑和弯路、断路。

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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