今年32岁的梁倩娟是来自甘肃陇南的一名淘宝店主，她的另一个身份是全国人大代表。

初中毕业就外出务工的她，回乡后在甘肃陇南石滩村开起淘宝店，把当地400多农户的土特产品销往了全国。开店7年，梁倩娟体会到了数字经济为扶贫和创业带来的机会，更深切感受到优化营商环境的实在好处。

刚刚过去的2018年，在公安机关、司法机关和电商平台的共同努力下，多个流窜于不同互联网平台的“恶意订单”敲诈团伙被抓获、起诉。梁倩娟对此有明确的体感：曾经一度困扰她的“恶意订单”少了很多。

2019全国“两会”开幕在即，梁倩娟呼吁社会各方重视网络营商环境，在打击恶意行为的同时提升商家的能力，用“双管齐下”的方式真正实现“让好人一路绿灯，让坏人寸步难行”。

开网店的人大代表成了扶贫带头人

春节过后刚刚一周，梁倩娟和丈夫赵世佳就开始了“巡山”之旅，他们要和深山里的养蜂人见面，确定接下来一年的产出和订单。

沿山间公路向西北而行，从石滩村到稻坪村，20多公里的路程，却要在山间转40多个弯。

春节过后不到一周，梁倩娟就来到离家20多公里的山区拜访农户

道路的尽头是一户被“圆木棒棒”包围的人家。主人姓谢，满山的核桃树和环绕自家房屋的蜂巢，是老谢一家的主要收入来源。

老谢家的蜂巢和常见的蜂箱明显不同，制作这种蜂巢要先把圆木掏空，只留一个小孔供本地野蜂进出。由于割蜜会对蜂巢造成破坏，所以通常一年只采蜜一次。“这是最传统的养蜂法，土蜂蜜虽然没有普通蜂蜜那么甜，但是味道醇厚。”梁倩娟说，她从两年前开始从老谢家收购蜂蜜，上门订货让老谢从此不再发愁销路。

“很多养蜂人都在更深的山里，这算是离家最近的。”梁倩娟说，2012年它开办了淘宝店铺“陇上庄园”，随着网店规模逐步扩大，她开始帮忙销售周边村子农户的土特产。如今。给梁倩娟供货的村民逐渐增加到400多户，其中有100多是贫困户。作为当地的电商扶贫带头人，梁倩娟在2018年当选为全国人大代表。

助力扶贫曾经遭遇网络敲诈

傍晚时分，之前还在劝说村民别为销路发愁的梁倩娟，回家看到电脑里的新订单却皱起了眉头。

这个订单购买的正是白天刚去看过的土蜂蜜。由于采集周期长、产量相对较少，这种蜂蜜的价格比普通土蜂蜜贵了不少。

有订单是好事，但是梁倩娟和赵世佳却一直在犹豫发不发货。“这个买家只在淘宝买过一次东西，有点担心这是搞恶意敲诈的。”赵世佳解释说，“陇上庄园”的生意开始红火之后，从2017年夏天开始，出现了一些“恶意订单”，“过去只听说一些市场有敲诈商家、收保护费的，没想到网上开店也能遇到。”

赵世佳记得，由于在商品介绍中写了一句“绿色产品”，有买家下单后提出这属于“虚假宣传”。

“他当时找我要800元钱封口费，我也咽不下这口气，但是担心一旦被差评或者被举报，就会影响信誉，最后忍气吞声给了他400元钱。”赵世佳说，“这些人一般都会先说你的问题，然后留下一个联系方式，要是不联系就给差评，给的联系方式基本就是微信号和QQ，他们怕淘宝发现敲诈的证据。”

遇到山里散落的松果，梁倩娟会收起来和商品一起寄给客户当礼物

“陇上庄园”的生意关系着数百个农户的山货能否顺利销售，也影响着几十位日常来店里兼职做加工的村民收入。

作为国家首个电商扶贫示范市，陇南有超过1万家像“陇上庄园”一样的网店，这些网店连接了众多贫困群众，把他们的土特产卖向了全国。

然而梁倩娟调查发现，从2017年夏天到2018年年初，陇南的很多电商从业者都曾遭遇过这种“恶意订单”，商家为了避免对方纠缠，往往会给对方“封口费”，有的卖家曾经给过数千元。

商家遭遇恶意行为侵扰也引起了当地的重视。陇南的司法机关主动对商户进行了帮扶，出台了加强司法保护、优化营商环境的专项工作方案，并向商家发放了工作联系卡，方便商家遇到问题时沟通咨询

恶意行为成为各大平台痛点

作为一名淘宝店主，梁倩娟曾经切身感受到“恶意订单”对商家的侵扰。作为一名全国人大代表，梁倩娟则尝试从更多的角度去考虑问题的解法。

梁倩娟发现，针对网络商家的恶意行为手段多达10余种，有人利用差评来要挟商家，有人以向工商、食药监等部门投诉为由向商家勒索钱财，还有人利用广告法关于极限词的规定来敲诈商家。

恶意行为团伙不但在各大电商平台流窜，外卖平台的商家和一些专业点评网站也会遭遇“差评师”和“恶意投诉人”侵扰。在外卖平台开米粉店的朋友小杨告诉她，自己开店不到半年就遇到了差评、恶意投诉等四五种“恶意订单”，有些靠“花小钱”或者免单了事，有些还闹到了米粉店加盟品牌的总部。

2018年7月，浙江嘉兴根据阿里巴巴推送的线索，打掉了一个利用广告法中关于极限词的规定敲诈网店卖家的团伙。仅仅半年的时间，来自不同电商平台的近9000家商户都曾被这个团伙的要挟、勒索。

梁倩娟经过调查发现，近期在公安机关和电商平台的合力打击下，商家收到的各类恶意骚扰明显减少，但是“恶意差评”仍不时侵扰商家，“这个问题应该得到重视，让执法机关、电商平台、商家、消费者的力量真正形成合力，对网络恶意行为进行全面打击。”

“让好人一路绿灯，让坏入寸步难行”

32岁的梁倩娟，曾经走出过大山，但最终还是回到了她挂念的家乡。

10多年的在外务工经历，从一个流水线上的普通操作工，成长为全球500强外企的部门负责人助理，梁倩娟凭的是一股子凡事较真的倔劲儿。

也是凭着这股倔劲儿，返乡创业后哪怕是开店半个多月无人问津，梁倩娟也一直坚持，最终迎来了日销售量超过600单的惊喜。

淘宝店带动乡亲致富，梁倩娟家也成了电子商务服务点

“2019年的全国两会，我希望通过我的经历，让更多人了解农村电商，也带动更多人通过电商脱贫致富。”梁倩娟想着把自己的事业做大，让更多村民享受到电商带来的红利。

“电商为扶贫打开了一条新路，不能让网络恶意行为影响商家的经营环境。”梁倩娟认为，打造好的营商环境需要“双管齐下”，既要打击网络恶意行为，又要通过技术赋予商家更多的能力，真正在互联网平台上实现“让好人一路绿灯，让坏入寸步难行”。

在2月的最后几天，梁倩娟收到了两个好消息。一个是“陇上庄园”从5钻店铺升级为皇冠店铺后，淘宝“小二”主动联系她，对如何提升店铺品质进行了业务指导。淘宝“小二”告诉她，面向优质商家的恶意行为防控工具即将全面上线，届时91%以上的恶意订单一经上报就能得到快速解决。

一度让梁倩娟纠结了半天的那个订单，商品被顺利签收后，买家给了她一个好评。

作者：徐晶卉
编辑：唐玮婕 王翔
责任编辑：戎兵

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