嘉定区新行政服务中心今天正式启用，智能化、一站式、便捷化的服务，让前来办事的市民感受政府服务“一网通办”和窗口“便捷化改革”带来的全新政务服务体验。

在这个新行政服务中心内，除了大型综合服务窗口，还有自助服务区，公安等职能部门窗口也已经入住新中心。目前，嘉定区新行政服务中心已经集成了31家职能部门的600多项政府服务事项，开设117个单部门综窗和跨部门综合窗口，形成一口受理一口发证的新政务服务模式。

据介绍，新中心历时2年建设完成，总建筑面积约40000平方米。试运行近一周以来，新中心共接待58802人次，总办件量达14141件，运行平稳有序。

“一窗办多事”成为新体验

在一楼大厅另一侧的开办企业服务区，嘉定首次实施“单部门综窗”。服务区首次整合了企业各类登记、食品、药品、酒类许可业务，初步实现了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新政务服务模式，工作人员也逐步由“专才”向“通才”的转型，从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的全新服务模式，让市民办事变得更加便捷。

在开办企业服务区左边是税务（一所）单部门综窗，右边市场监管局单部门综窗，共归集7项政务服务事项，设置26个综窗。试运行期间日均办件量690件。在这里，以企业全生命周期为主线，新中心办理企业设立，变更，注销等业务。让办事群众实实在在地感受到从“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变的办事新体验。

公安专区也首次实施“单部门综窗”，以原出入境办证大厅整体进驻新行政服务中心为契机，整合了治安危化物品管理、交通路政设施、刑侦易制毒物品管理、人口临时身份证办理等窗口职能、窗口警力，设置区级公安“综合窗口”；建设项目审批服务中心专区，融入代办服务体系，提供全方位的预约、引导、咨询、联审、自助、代办等综合服务，实现工程建设领域项目全覆盖、办理全流程和服务全方位。

前台一窗受理，后台联合审批

在区新行政服务中心一楼大厅，明亮整洁的大厅内，办事的人员络绎不绝。在新中心创新设立的“综合服务区”，有27家部门的许可证在这些窗口实现单窗通办。试运行以来，共关闭了76个发证的部门专业窗口，改设16个“无差别受理”的综合窗口，实现了部门及事项的高度集成，试运行期间日均办件量为317件。目前，共推出“超市”、“餐饮”等111个套餐项目。其中，嘉定区结合区域实际情况推出了30项特色套餐项目。

从递交材料到领证，市民方建宝仅花了10分钟就拿到了驾驶员背景审核证明。而在以前，他需要往返两个窗口跑上才能完成审核。值得一提的是智能机器人“嘉宝”为综合办公区6家审批部门提供材料短驳。

而在自助服务区，全新的12台自助式服务机集中亮相，市民只需刷上身份证，选择所需办理事项，几分钟就能自助完成审批事项线上受理。

在嘉定区新行政服务中心主任陆凤看来，新行政服务中心最大的变化，就是有了自己的店小二，让市民办事从找“部门”变成了找“政府”。市民可进一扇门“点菜”、办事。

作者：薄小波

编辑：唐玮婕

责任编辑：唐玮婕

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