上海，一座拥有超2400万常住人口的超大型城市。如何安全有序，又不失温度地良好运转？今年第一期“豫见代表”讲坛活动选址在老城厢的“零距离家园·豫福里”。 社会组织、社区工作者、法律专家等各界人士汇聚一堂，畅谈如何通过各方合力，管好自家门口的社区事。

作为豫园街道的社区服务综合体，“零距离家园·豫福里”本身便是个值得细品的社区自治案例。它的前身是一处老厂房，后来根据老城厢居民需求进行了升级改造。从便民生活服务中心、社会组织服务中心、学院居委会办公室到微型消防站，它不仅是老城厢居民们生活休憩的场所，更是这里独有的乡里乡亲文化环境重现的载体。

钱美丽，果育居民区党总支书记。作为一名来自一线的“小巷总理”，她总是能从基层实践里捕捉到最鲜活、生动的案例，并从中汲取养分。在社区工作中，如何消除居民们的“看客心理”和“依赖心理”？钱美丽总结为三个要素：人、方法和资源。“首先要转变人的工作观念，化被动服务为主动服务，”钱美丽说，其次是利用基层议事协商和自治项目两个平台，最后是主动挖掘内外部资源为社区所用。

“居委会对居民们的参与总是又爱又恨，”讲坛现场，市人大代表、上海市金源方程律师事务所主任金缨幽默风趣地形容居委干部对居民参与的“两难”心理。一方面，他们希望居民多多参与活动；另一方面，一旦人数超过限制，又可能会发生意见不统一、容易产生矛盾等问题。金缨认为，在社区参与中，要保证居民被尊重、被需要，既保证他们的知情权，也要指导他们如何正确参与。“这就需要社区工作人员转变工作理念和方式。”

黄浦区人大代表、上海信衡房地产估价有限公司总经理朱雯对代表工作与社区工作如何深化结合有深刻感悟。她说，作为一名人大代表，就要及时将居民们的呼声反映给政府相关部门，让他们了解社区居民的需求和困难，尽最大可能帮居民摆脱困境。

就跟人一样，每个社区也都有各自不同的“脾性”。社区治理，在规则之外，情感的共鸣、认同也十分重要。在现场的交流环节中，在场市民们提出了老公房加装电梯为何难、社区又该如何回馈于志愿者等接地气、冒热气的问题，代表们也一一作答。在不少专家看来，这就是彼此培养感情、建立信任的过程。各方合力，用心用情浇灌经营，让社区不断茁长、成长。

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