空中俯瞰，临汾路350弄不少门洞已经加装了电梯，整体施工整洁美观，居民生活得到极大改善。 本报记者 叶辰亮 摄

接到加梯征询通知，静安区临汾路300弄“边角落”幢楼的居民们多少有点惊讶。

原来，这幢楼本身在社区内位置较偏僻安静，且一楼住着一位大家都不忍惊扰的王阿姨。她平时较少参与社区活动，又大病初愈，现在楼栋提出加梯，太难开口了……不料，居民区书记上门陈情，王阿姨二话没说，爽快地答应了。

这栋各项先天条件并不出色的楼栋，涉及加梯却出奇顺利——是大数据将它推到了众人面前，也创造了奇迹。

同样，在大数据助力下，就在今年8月，临汾路街道一口气签下14台加梯意向书，创下月度新高。今年迄今的加梯签约数，已超过了过去两年的总和。而细细分析，关乎加梯的算法里，有两个变量之间存在着一种令人意想不到的关联性——家庭医生签约率，从某个角度，直接影响着加梯的成功率。

临汾路街道依托城运中心“民情日志·数字驾驶舱”算法分析工具，以上百个成功加梯案例、十余条楼栋居民结构标签为数据底座，分析享受公共服务情况、公共事务支持度、老龄化等7个关键性指标，精准刻画出加梯楼栋的成功画像与“密码”。

加梯画像为社区基层干部免去“海投”征询之困，大家把更多时间精力花在最有可能成功的地方。追求规模速度的同时，加梯服务更“走心”了，示范效应与溢出效应也日渐显现。

一楼居民送来锦旗，加梯也“跟风”

汾西路261弄党总支书记施菊丽藏有一面舍不得拿出来的锦旗，她强调：“这不是一面普通的锦旗，这是一楼住户送的锦旗。”

彼时，该楼栋加梯进度由于一楼住户不同意一度陷入停滞，“即使是符合画像的有可能成功楼栋，也有一定的失败几率”，就在大家灰心之际，“数字驾驶舱”接驳的智能水表向居委会发来自动预警，显示该户88岁独居老太超过24小时未用水。施菊丽连忙致电家属询问，得知老人在女儿家小住才放下心。

正是这则电话，开启了沟通的“钥匙”。施菊丽连忙向老太介绍同步施工的美丽家园计划，针对这位独居老人热衷与邻里闲聊的爱好，表示将把一楼修葺干净，让老人们有社交空间。

“群众工作关键还是要做得有感情”，老太点头首肯后，居委会干部们并没有中断对她的关心，电梯装好后，还为老人联系更换了防盗门窗。

今年春节后，老太带上老姐妹，捧着锦旗来到居委会，还向朋友推荐加梯。

示范效应发生在眼前，“加梯画像”更有说服力了。为何“家庭医生签约率”能影响老房加梯成功率？临汾路街道办事处副主任陈黛静分析认为，一幢楼参与享受社区公共服务的居民越多，就说明他们对自身健康更关注，对公共服务更了解，也更有参与社区事务的积极性。

她说，过去“海投”时期，往往要居委会主任或居民区书记亲自出马，居民才听得进去，但即使是这样效果也不如人意，“磨破了嘴皮子，说得天花乱坠，都抵不上一台真实运行起来的电梯”。

大数据回应所需，也成为“情感蓄水池”

前段时间，施菊丽接到一则“数字驾驶舱”派单，阳曲小区一幢楼高度符合加梯画像。她心里曾犯嘀咕，是不是搞错了？

和施菊丽一样没底的，还有楼栋其他居民。要知道，一楼某家住户是位生过重病的老人，平时深居简出，几乎不参加社区活动。现在要她同意，有可能么？

结果好于所有人预想。阿姨说自己生病时，刚在社区做好大病医保登记，后脚社区干部就上门慰问了。“太感动了，一直不知道怎么谢谢你们”，如今，她用自己的赞同来表达谢意。

“数字驾驶舱”启用后，不同条线数据联通碰撞，勾勒出社区居民丰满立体的形象，助推社区各项工作有的放矢，精准回应急难愁盼，从而释放出助推社区治理的巨大效能。

在施菊丽看来，有了“数字驾驶舱”精准算法支撑，既能帮助社区干部找到“沉默的少数”，也能成为社区干部和居民感情的“蓄水池”，“做群众工作不奢求立马见效，接受过社区服务的居民总能成为社区工作的支持者”。

与此同时，“数字驾驶舱”的后端，陈黛静正在和工程师“提需求”——要定期更新成功加梯案例数据，扩大适合加梯楼栋范围；要为一楼住户单独画像，体现他们的所思所想所需……

这些收集自基层最鲜活的呼声，也倒逼“数字驾驶舱”更新迭代。陈黛静透露，考虑到街道内独居老人和纯老户比例，一套电梯智能识别系统正在紧锣密鼓筹备中。在不久的将来，街道内电梯不光能识别电动自行车，防止发生火灾意外，还能识别老人摔跤晕倒并预警，关键时刻发挥救命作用。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。