在今天上午举行的Insight保险洞察力峰会上，众安保险首席技术官、众安科技首席执行官康德胜出席演讲并正式发布了与复旦大学联合出品的《2021保险数字化营销白皮书》（以下简称“白皮书”），这也是国内首份业界学界联合打造的保险行业数字营销白皮书。白皮书中指出，未来数字化营销将成为保险行业的新增长曲线，能够率先完成数字化转型的企业将占得先机。

康德胜表示：“众安保险自成立之初就在数字化营销领域不断进行投入和探索，不仅是打造了一整套公域、私域流量的工具和玩法，也参与了短视频等互联网流量的新赛道，业务得到了极大发展，同时也沉淀出了多种实战营销的策略。我们愿意把这些年积累的数字化建设心得与全行业分享，共同打造一个更有前景的数字化新保险时代。”

众安保险首席技术官、众安科技首席执行官康德胜

保险行业数字营销呈现四大新趋势

此次白皮书从保险行业数字化转型的必要性、趋势分析入手，针对保险行业数字化营销四大新趋势进行了深入解读。

趋势一，消费者识别趋向由过去“千人千面”的消费者群像分析模式逐渐被“一人一面”的定制化服务所取代。通过大数据的分析，保险企业能够给每名用户提供更加精准的产品与服务，做到更加准确的消费者识别。

趋势二，数字化营销串联出线下、私域社群和公域网络的三度空间，不断突破传统营销策略和智能广告的局限。用户的选择渠道更多，企业的营销平台更广，实现了认知、交易、关系三位一体。根据白皮书数据，72%的企业表示短视频提高了自身产品的转化率，而52%的消费者认为产品短视频一定程度上提高了他们做出在线购买决策时的信心。

趋势三，搭建长效ROI模型将成为保险数字化营销的核心竞争力之一。在保险行业2.0时代，保险企业在数字营销当中利用更低的单次接触成本和更高的接触频次，将公域流量下的用户资源转化到企业的私域流量当中，从而在用户群体中打造强有力的品牌认同，最大化客户的终身价值，收获长效回报变得更加重要。

趋势四，保险行业将迎来全面智能，迭代出以数字营销生态图谱为核心的全方位、高效率的营销解决方案。率先掌握智慧营销能力的企业将在营销中获得显著优势。

众安联合复旦大学发布2021保险营销图谱

白皮书首席学术指导教授——中国高校市场学研究会副会长、复旦大学中国市场营销研究中心执行主任蒋青云表示：“随着AI技术、数字化营销与保险行业的结合，线上展业、获客、运营、理赔和线上服务等越来越多的环节和场景实现自动运营、自动监测、自动采取措施、自动决策营销方法等，实现保险价值链关键环节的高效运行。每一个环节基于市场和用户信息的深度挖掘，更加精准地刻画市场和用户，从而为市场研究、品牌推广、获客和转化、营销创意组合到用户体验等各营销环节提供技术支撑。”

立足行业 挖掘保险公域私域数字营销新模式

白皮书指出，保险企业在数字化营销时代中拔得头筹的关键在于合理运营公域流量的基础上，有效甄别客户群体，并将其导入私域流量中进行运维，有针对性地激发并满足这些人群的需求，最终实现交易转化、建立长久关系。

以微信微博为代表的内容传播平台、以抖音头条为代表的短视频平台以及直播、搜索平台已然成为当下获取公域流量最主要途径。康德胜表示：“2020年，众安在头部短视频平台上累计实现了超过3亿次短视频曝光量，一年内涨粉400万人。企业想要建立投放长效ROI，一方面需要结合平台特定，定制化进行广告投放，另一方面要根据不同平台用户画像，优化算法，提升精准程度。”

也正是洞察到这一要点，众安广告投放平台才能针对性智能分析海量素材，对齐客户品牌调性，在30分钟的时间内快速高效搭建超过1000条计划，以分钟级的自动监控和调优，解放超过30%的人力投入，提升20%的优化效果。

而私域流量获取的核心是对消费者关系的运营，建立起企业与消费者之间的强关联，提高复购率。康德胜表示，“私域流量运营的关键就是对私域流量用户价值不断挖掘，促进转化，实现复购，同时旧用户产生裂变引流新用户。为了深度挖掘用户的需求，就需要对用户进行有效洞察，构建精准的个性化标签，从而准确触达营销人群。”

他介绍，众安科技智能营销平台能够帮助企业在用户运营过程中实现不同场景下的精细化管理，提供针对不同人群的整体营销方案，快速构建营销活动，直接促成用户复购和裂变，通过对微信的智能运营，公众号的7日关注留存率可达70%上，转化率1.5%以上。

无论是此次众安科技与复旦大学联合发布的白皮书，还是众安科技开发的广告投放平台、智能营销平台，其本质上都是对国内保险行业数字化营销趋势的准确把握。在数字化营销的浪潮之下，众安将携手行业各界一同，以自身技术推动行业整体数字化转型进程，打造最高效的数字化营销新模式。

作者：朱伟

编辑：张天驰

责任编辑：徐晶卉

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