10月14日傍晚，石化街道海棠居民区的徐师傅在“爱心点名”志愿者洪阿姨的陪同下出门散步，洪阿姨非常关心徐师傅受伤后的恢复情况。前几天，徐师傅在家中失足跌倒后头部撞击到桌角受伤，洪阿姨在“爱心点名”时及时发现，并陪同送医院治疗。

“不舒服了有人照顾，孤单了有人陪伴，他们比亲人还亲。”徐师傅的切身感受正是石化街道“老来不缺爱，社区有关爱”社区温度的真实写照。

石化街道实有人口8.93万，平均老龄化率达到37%，部分老旧小区甚至达到55%以上。今年，石化街道扎实推进党史学习教育，深入开展“我为群众办实事”实践活动，在26个居民区探索启动了一项老年人关爱措施——“爱心点名”行动。该行动对辖区内孤老、独居、高龄、残障特殊人群，以志愿服务形式进行每天点名、日常服务等关心关爱。

每日关怀 点滴变化

在梅州住了14年的顾绍基切身感受到了“爱心点名”行动的点滴变化，“志愿者经常和我们聊聊天，我们更安心了，女儿在国外也放心……”千言万语也道不尽心中的感慨。80多岁的顾绍基平时就和老伴两个人居住。“那天是晚上八点多，我急性肠胃炎发作，痛得死去活来，我老伴呢年纪也大了，在一旁干着急。”顾绍基只能求助每天来点名的志愿者，没想到半小时不到，志愿者就把药送来了，这让他感动万分，“我们老人的幸福感越来越强了！”

如今，石化街道根据关爱程度设定“金色孤老、银色独居、蓝色纯老、绿色高龄、橙色特殊”五色关爱圈，以不同颜色区分关注重点，有针对性提供精准服务。目前“爱心点名”对象已达3641人，每天，志愿者们通过电话、微信或上门等方式，关心关爱人群身体情况。

除基础点名服务外，为了满足不同老人群体的需求，石化街道“爱心点名”行动还列出了日常服务和特殊服务，日常服务根据关爱人群的需求，由居委会及相关职能部门安排送餐、代购、配药等服务；特殊服务则是一旦发现关爱对象出现突发情况，立即启动紧急救助处置流程，同时，完善孤寡独居老人监护和临终关怀，形成关心关爱的管理闭环。

实行“爱心点名”行动三个多月来，石化街道已开展点名服务12万余人次，发现、处置老人突发情况15起，让老人在社区养老省心又暖心。

特殊群体 专属服务

中秋节当天，“爱心点名”的志愿者王阿姨接到了小刘从崇明打来的电话：“阿姨，我现在安定下来了。感谢大家，我很想你。”一句想念让王阿姨顿时泪流不止，“‘点名’点多了，我们也加深了感情，就像自家人一样。”

小刘原来住在石化十村，是“爱心点名”橙色特殊关爱圈对象。两年前，小刘和70多岁的父亲从崇明搬迁至此。由于患有抑郁症，她没有工作、生活的能力，在父亲的拉扯下艰难成长。住在对门的王仕翠阿姨主动请缨，担任志愿者与这个家庭结对。

8月的一天，王阿姨像往常一样上门“点名”，发现小刘父亲身体不适已无法站立，她急忙拨打120送医，并帮助小刘办理了父亲的入院手续。遗憾的是，三天后小刘父亲抢救无效去世，在居委会及刘师傅生前好友、社区民警帮助下，他的后事也被妥善料理。

没有收入，无法承担房租，今后小刘的生活怎么办？小刘向王阿姨吐露了心声，“我想回崇明生活”。征求她的意见后，十村居民区书记多次与崇明的小刘户籍地居委会沟通，王阿姨则带上老伴帮助小刘一起整理衣物。8月24日，小刘安全地回到了崇明的家中。

像小刘这样的情况在石化街道并不在少数。目前，石化街道共有残障人士1394人，其中129人已被纳入橙色特殊关爱圈，同时根据不同需求，志愿者为其提供“专属”服务，实实在在地解决残障人士日常生活中的小心愿。

无私助老 温暖引领

“你们还年轻，也要帮着照顾其他老人”，东村金卫三组的独居老人俞培芳今年80多岁，在享受“爱心点名”服务的同时，不忘让两个儿子也参加到“爱心点名”志愿者中。

第一个儿子是59岁的白海平，虽然不住在东村，但每天都会过来帮助结对老人。对于这里的老人来说，“维修达人”是对他更好的称呼。老人要缴水电煤了，白师傅帮忙跑腿。老人家里漏水，白师傅自备材料免费维修。一天晚上，一位老人电视遥控器失灵，一个电话打到白师傅家，他二话不说立马上门帮忙调试。

第二个儿子是54岁的朱永平，同样住在东村，与他结对的大都是80岁上下的高龄老人。朱师傅把家里的电话和自己的手机都留给每一位老人，平时每天打电话询问老人们的健康情况，或是上门聊天解闷。

俞阿婆的两个儿子是众多志愿者的一个“缩影”。“爱心点名”行动把养老变成容易的事情，志愿者们朴素的慈孝、助老之心，让老年人实实在在感受到了幸福，同样也吸引了更多老人子女、亲属参与“爱心点名”行动中。

此外，石化街道将机关干部、结对共建单位党员、居民区工作人员、社区民警、协管员、社区在职党员、退休党员、居民等全部吸纳到志愿者队伍中，并按照石化街道志愿服务公益积分制，对志愿者进行反馈激励。目前，石化街道组建五色关爱志愿者人数已达1255人。

这些志愿者中还有一群特殊的群体。在十三村居民区，就有一群老人，“爱心点名”行动实行后，他们就结成特别的“爱心互点”志愿者服务队。“我们年纪差不多，爱好也相同，都是好朋友”，家住鸿芸大楼的独居老人黄海倩阿姨是“爱心点名”对象，她拿上象棋，来到了楼上同样独居的“爱心点名”对象张阿姨家，两人有说有笑，下了一个下午象棋，“这样不麻烦别人，也能相互帮助，一举两得”。

“爱心点名”行动给老人带去了精神慰藉，帮助老人解决一些生活中的困难，减少独居老人的安全隐患，但是“爱心点名”行动代替不了子女的关爱。石化街道党工委书记王咏梅表示，“街道希望通过这样的，行动积极带动社区居民‘孝老爱亲’，营造浓浓的爱老敬老氛围，凝聚起‘衔石填海，崇德向善’的社区精神。街道还将继续探索‘爱心点名’+‘科技赋能’，进一步做好为老的精准服务，提升社区老人的幸福感、获得感”。

作者：薄小波

编辑：张天驰

责任编辑：徐晶卉

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