“感谢你们这么多天的奔波努力，为我们安排线上调解，解了我们的燃眉之急。”前不久，身处宁波、舟山两地的矛盾纠纷当事人，在“浙江解纷码”平台的线上视频会面中握手言和，并对参与调解的舟山市普陀区社会治理中心人民调解员丁娇娇“隔空”表达了谢意，至此，这起标的额近7000万元的金融借款纠纷案得以解决。这也是目前舟山市通过“浙江解纷码”平台调解成功的金额最大的案件。

“由于这起案件涉案金额较大、涉及人员较多，部分当事人长住外地，受防疫政策影响出行不便，依靠线下调解，费时费力，效率较低。”丁娇娇介绍，在该案件调解过程中，“浙江解纷码”发挥了重要作用。双方当事人通过这一数字化应用与调解员线上交流、反映诉求，上传证据材料，开展视频调解会议，打破了矛盾纠纷当事人的时空阻隔，也让矛盾纠纷全流程有迹可循、有据可查。

今年以来，舟山市普陀区社会治理中心积极推进矛调领域数字化改革，大力推广应用“浙江解纷码”，促进调解成功率、涉案金额、受理案件数等多项工作成绩名列全市前茅，实现了矛盾纠纷调处从“只进一扇门”到“只扫一个码”，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的转变。2022年截至目前，在线受理案件332件，成功调解244件，涉案金额超亿元。

据介绍，作为在线纠纷解决方式的一体化服务平台，“浙江解纷码”通过在线方式为群众提供咨询、调解、仲裁等服务。“受我区海岛自然条件，陆岛交通不便等因素制约，岛民纠纷化解难一直以来是海岛群众办事的一块‘硬伤’。”据舟山市普陀区社会治理中心相关负责人介绍，“浙江解纷码”易操作，日常使用不受时间、空间限制等特点非常适合偏远海岛乡村调解工作的开展。

此外，舟山市普陀区社会治理中心还通过打造由法官、司法干部组成的调解员“金牌辅导团队”，研究制定县区级“浙江解纷码”使用规范，联动“共享法庭”“海上枫桥”数字应用，不断强化基层治理组织联系纽带，形成了区中心-镇街-村社上下贯通、全面覆盖的良好互动局面。

“下一步，我们将继续应用好、推广好、完善好‘浙江解纷码’数字化应用，努力实现陆上居民解纷不回岛、岛上居民解纷不离岛、出海渔民解纷不上岛，为数字调解普陀模式开辟新的解纷途径。”舟山市普陀区社会治理中心相关负责人表示。

*文汇独家稿件，转载请注明出处。