
有一群人,虽然穿着工作服,却由始至终无法踏入“四叶草”目睹盛况。他们,就是服务于场馆外的志愿者们。这群由295人组成的“微笑四叶草”青年志愿者团队正用自己的坚守,让五湖四海的宾客体验到上海的温度。
选择当一个微笑的分母
02年出生的上政大一新生余存蕙,是此次进博会上政青浦城市文明志愿者的负责人之一,这是她第一次参加进博会这样大型的志愿者活动,“责任挺重的,但也是一种信任。”余存蕙说。
由于疫情防控的原因,余存蕙他们这群场外志愿者不能进入展馆内。不过在场外,他们的工作同样一点都不轻松。
为游客指路、回答问询……看似简单的工作,其实小插曲不断。 开幕式当晚,由于交通管制的原因,地铁2号线徐泾东站出站口附近的公交车站不能停靠公交车。许多市民并不了解这个情况,而当时现场仅有一名交警在维持秩序。“一时间还找不到扩音器,怎么办?怎样维持好周边道路交通秩序?”连续一个半小时内,志愿者们就靠拔高嗓音,用自己最真实的声音维持着秩序。
11月4日,第三届进博会开幕式当天,余存蕙和其他志愿者突然接到了加班通知。从中午12点开始,全体志愿者上岗工作。当天的志愿者工作一直持续到晚上九点半,当大家返回学校时已是深夜了。“很多同学累到一句话都说不出来,但是内心却激动无比。”余存蕙说,学校为他们精心准备的那些“欢迎回家”的闪耀灯牌,在黑夜中尤为耀眼。
虽然很想去亲眼见证一下进博会的壮观场面,可是这些场外志愿者们知道,分工不同就需要坚守自己的岗位。场内场外的志愿者的目标是相同的:服务好进博会。选择默默地当好一个微笑的分母,在场外一样能奉献着自己的青春力量。 “大家为同一个目标努力的模样,是我十八岁的靓丽华章。”

服务中遇见小美好和小确幸
大一新生赵勖之,同样是这次上政青浦城市文明志愿者的负责人之一。而赵勖之的任务之一就是每天清晨6点半左右,带领着这支志愿者队伍出发前往四叶草外的场外志愿服务点。
诸光路崧泽大道南面西侧,一位女士焦急询问售卖口罩点,急着赶地铁,志愿者们赶忙拿出自己的备用口罩送给她,以解燃眉之急;诸光路天桥下西面南侧公交站台的美丽花丛中发现有白色垃圾,志愿者将其拾起并放至垃圾桶;盈港东路东侧天桥,一位市民想拍一张纪念照,可怎么也找不到最佳自拍角度,志愿者主动上前帮忙尝试抓拍最佳角度,为市民留下美好一瞬……赵勖之说,志愿者们每天在做的一些小事,但每一件小事都能帮助到人。
这份志愿者工作,对于赵勖之而言,总是有挑战和惊喜。两天前,有两名外国友人因出租车迟迟不来而面露难色。于是,赵勖之和另外一名志愿者主动上前用英语交流后了解到——她们本想通过打车软件去自己的单位上班,因为部分路段实施交通管制,她们呼叫到的私家车无法抵达附近上车点,而呼叫的司机与她们又存在交流障碍。随即赵勖之上前帮忙,与被拦截的司机沟通并取消了订单,为两名外国友人重新呼叫了可以进出受限区域的出租车。
“累归累,收获不小。很多时候,路人的小小问题被解决之后,他们留下一句‘感谢’便匆匆离去,但是仍让我们收获很大的满足,那是一种被信任的感觉,很温暖。”赵勖之说,这次的志愿者活动,让他开始学着从日常的小事情中,努力察觉那些曾经被自己忽略掉的小美好和小确幸。

从记录者到参与者,不变的是志愿服务精神
和余存蕙、赵勖之这群大学生志愿者不一样,还有这样一群特殊的志愿者。他们虽然已经走上了工作岗位,可是服务进博的心愿却是相同。进博会开幕当天,中建三局华东公司“小扳手”志愿者们便如约而至了。
今年是张淑君第二次参与进博会志愿服务工作,但是工作性质却发生了变化。去年,张淑君的主要任务是做一名记录者,她需要到各点位为公司参加志愿服务的志愿者同事拍摄照片。每天结束后,志愿者都会交流当天的收获心得,看着他们虽然身体疲惫,但脸上依然洋溢着开心的笑容,张淑君第一次感受到志愿服务的意义所在。今年公司团委再次在企业内发起号召,于是张淑君再次报名参加了此次进博会志愿服务工作。
“去年旁观了同事志愿服务全过程,第一天上岗的时候我还胸有成竹。可当第一位前来咨询的游客询问我几点开馆时,我一片茫然,才发现原来自己准备得那么不足。”张淑君说,有些参展者咨询的问题十分具体、细小,上岗培训和服务手册上均未涉及,比如哪里可以购买到口罩、租借到充电宝,怎么办理参展证,为什么核酸检测报告提交不通过等等,这是她觉得志愿服务中最难的地方。于是,她对相关知识进行了“恶补”,希望可以精准地给予帮助对象答复。
事实上,每一位志愿者都在做最大的努力。“2018年是我进入三局工作的时间,也是我与进博会结缘的时刻。”作为“三年级”志愿者张良对周边道路、景点信息、交通管制条件等如数家珍。3.1万步是张良为引导游客前往指定地点绕场馆暴走刷出来的。“我希望能在上海留下青春的印记,除了为上海建设一座座标志建筑,还要在进博会这样的舞台上留下身影。”
今年是特殊的一年,受疫情影响,志愿服务工作开展得更为艰难。“第三届进博会的防疫工作非常严格,人流管控也更加严密,由于不熟悉提前办证规则,许多慕名而来的游客都被挡在了门外。”虽然不能帮助他们进入馆内参观,蟠龙天地项目志愿者郑建泰当起了临时“摄影师”,帮助游客与场馆合影留恋。
作者:占悦 顾金华
编辑:王宛艺 朱伟
责任编辑:戎兵
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