有一群人，虽然穿着工作服，却由始至终无法踏入“四叶草”目睹盛况。他们，就是服务于场馆外的志愿者们。这群由295人组成的“微笑四叶草”青年志愿者团队正用自己的坚守，让五湖四海的宾客体验到上海的温度。
选择当一个微笑的分母
02年出生的上政大一新生余存蕙，是此次进博会上政青浦城市文明志愿者的负责人之一，这是她第一次参加进博会这样大型的志愿者活动，“责任挺重的，但也是一种信任。”余存蕙说。
由于疫情防控的原因，余存蕙他们这群场外志愿者不能进入展馆内。不过在场外，他们的工作同样一点都不轻松。
为游客指路、回答问询……看似简单的工作，其实小插曲不断。 开幕式当晚，由于交通管制的原因，地铁2号线徐泾东站出站口附近的公交车站不能停靠公交车。许多市民并不了解这个情况，而当时现场仅有一名交警在维持秩序。“一时间还找不到扩音器，怎么办？怎样维持好周边道路交通秩序？”连续一个半小时内，志愿者们就靠拔高嗓音，用自己最真实的声音维持着秩序。
11月4日，第三届进博会开幕式当天，余存蕙和其他志愿者突然接到了加班通知。从中午12点开始，全体志愿者上岗工作。当天的志愿者工作一直持续到晚上九点半，当大家返回学校时已是深夜了。“很多同学累到一句话都说不出来，但是内心却激动无比。”余存蕙说，学校为他们精心准备的那些“欢迎回家”的闪耀灯牌，在黑夜中尤为耀眼。
虽然很想去亲眼见证一下进博会的壮观场面，可是这些场外志愿者们知道，分工不同就需要坚守自己的岗位。场内场外的志愿者的目标是相同的：服务好进博会。选择默默地当好一个微笑的分母，在场外一样能奉献着自己的青春力量。 “大家为同一个目标努力的模样，是我十八岁的靓丽华章。”
服务中遇见小美好和小确幸
大一新生赵勖之，同样是这次上政青浦城市文明志愿者的负责人之一。而赵勖之的任务之一就是每天清晨6点半左右，带领着这支志愿者队伍出发前往四叶草外的场外志愿服务点。
诸光路崧泽大道南面西侧，一位女士焦急询问售卖口罩点，急着赶地铁，志愿者们赶忙拿出自己的备用口罩送给她，以解燃眉之急；诸光路天桥下西面南侧公交站台的美丽花丛中发现有白色垃圾，志愿者将其拾起并放至垃圾桶；盈港东路东侧天桥，一位市民想拍一张纪念照，可怎么也找不到最佳自拍角度，志愿者主动上前帮忙尝试抓拍最佳角度，为市民留下美好一瞬……赵勖之说，志愿者们每天在做的一些小事，但每一件小事都能帮助到人。
这份志愿者工作，对于赵勖之而言，总是有挑战和惊喜。两天前，有两名外国友人因出租车迟迟不来而面露难色。于是，赵勖之和另外一名志愿者主动上前用英语交流后了解到——她们本想通过打车软件去自己的单位上班，因为部分路段实施交通管制，她们呼叫到的私家车无法抵达附近上车点，而呼叫的司机与她们又存在交流障碍。随即赵勖之上前帮忙，与被拦截的司机沟通并取消了订单，为两名外国友人重新呼叫了可以进出受限区域的出租车。
“累归累，收获不小。很多时候，路人的小小问题被解决之后，他们留下一句‘感谢’便匆匆离去，但是仍让我们收获很大的满足，那是一种被信任的感觉，很温暖。”赵勖之说，这次的志愿者活动，让他开始学着从日常的小事情中，努力察觉那些曾经被自己忽略掉的小美好和小确幸。
从记录者到参与者，不变的是志愿服务精神
和余存蕙、赵勖之这群大学生志愿者不一样，还有这样一群特殊的志愿者。他们虽然已经走上了工作岗位，可是服务进博的心愿却是相同。进博会开幕当天，中建三局华东公司“小扳手”志愿者们便如约而至了。
今年是张淑君第二次参与进博会志愿服务工作，但是工作性质却发生了变化。去年，张淑君的主要任务是做一名记录者，她需要到各点位为公司参加志愿服务的志愿者同事拍摄照片。每天结束后，志愿者都会交流当天的收获心得，看着他们虽然身体疲惫，但脸上依然洋溢着开心的笑容，张淑君第一次感受到志愿服务的意义所在。今年公司团委再次在企业内发起号召，于是张淑君再次报名参加了此次进博会志愿服务工作。
“去年旁观了同事志愿服务全过程，第一天上岗的时候我还胸有成竹。可当第一位前来咨询的游客询问我几点开馆时，我一片茫然，才发现原来自己准备得那么不足。”张淑君说，有些参展者咨询的问题十分具体、细小，上岗培训和服务手册上均未涉及，比如哪里可以购买到口罩、租借到充电宝，怎么办理参展证，为什么核酸检测报告提交不通过等等，这是她觉得志愿服务中最难的地方。于是，她对相关知识进行了“恶补”，希望可以精准地给予帮助对象答复。
事实上，每一位志愿者都在做最大的努力。“2018年是我进入三局工作的时间，也是我与进博会结缘的时刻。”作为“三年级”志愿者张良对周边道路、景点信息、交通管制条件等如数家珍。3.1万步是张良为引导游客前往指定地点绕场馆暴走刷出来的。“我希望能在上海留下青春的印记，除了为上海建设一座座标志建筑，还要在进博会这样的舞台上留下身影。”
今年是特殊的一年，受疫情影响，志愿服务工作开展得更为艰难。“第三届进博会的防疫工作非常严格，人流管控也更加严密，由于不熟悉提前办证规则，许多慕名而来的游客都被挡在了门外。”虽然不能帮助他们进入馆内参观，蟠龙天地项目志愿者郑建泰当起了临时“摄影师”，帮助游客与场馆合影留恋。
作者：占悦 顾金华
编辑：王宛艺 朱伟
责任编辑：戎兵
*文汇独家稿件，转载请注明出处。
