文汇网讯（记者朱伟）民生银行行长助理林云山今天在银行业新闻例行发布会上表示，民生银行把网络金融升级为战略核心，加大创新力度，努力为广大客户提供门槛低、随时随地可得、简单易用、安全快捷、成本低廉的线上金融和线上生活服务。

网络成业务主渠道

近年来，民生银行大力发展网络金融，取得显著成效。截至2016年5月15日，民生直销银行客户数超340万户，“如意宝”总申购额突破1.1万亿元，先发优势明显；手机银行客户数突破2100万户，今年累计交易金额逼近3万亿元、交易笔数逾1.5亿笔，客户活跃度稳居行业前三位；微信银行用户数达1200万；网银客户数突破1500万户，今年累计交易金额4.5万亿元，交易替代率保持在95%以上；电子渠道个人理财销售额今年累计超1万亿元，在全行个人理财销售总量中占比达98%。

平台体系日趋完备

近年来，为使广大客户更便捷地获得金融服务，民生银行在全国各地增建网点、村镇银行和自助银行服务区的同时，紧抓网络金融需求大爆发的契机，进一步完善网络金融平台体系，持续优化网上银行、微信银行，重点构建手机银行、直销银行、移动支付、网络支付四大平台，成为网络金融平台体系最为齐全的商业银行之一，充分满足了个人、小微、信用卡和企业客户的差异化金融服务需求。

特别值得强调的是，作为国内首家推出的民生直销银行，根据互联网用户需求和习惯，打造了专属网站、手机APP、微信银行等纯线上一站式金融服务平台，受到越来越多的客户喜爱，目前，民生直销银行发展态势良好。

聚焦客户痛点提升体验

民生银行通过“客户之声”、内外部团队体验报告、APP下载评论等方式广泛收集客户需求、意见和建议，根据客户需求，不断完善已有产品，推出新产品和特色服务。

针对百姓的余额理财需求，民生银行推出直销银行货币基金产品“如意宝”，1分钱起购，实时申购、实时赎回，兼顾收益性和流动性。

围绕小微客户管理多个账户、支付结算频繁等需求，民生银行创新推出小微手机银行公私账户集中管理、代发工资、费用报销、大额汇款、贷款在线申请和签约以及提款、还款等移动金融服务。

抓住广大用户移动支付需求迅猛增长的契机，民生银行率先试水指纹支付，携手中国银联以及苹果、三星等推出云闪付、Apple Pay和Samsung Pay。

高度重视交易风险防控

首先，民生银行构筑手机银行严密防护网。通过密码长度和复杂度验证、操作超时保护、服务器端认证、安全退出、全程采用端对端加密数据传送方式以及专用密码键盘、对客户每一笔资金交易启动双因素校验等多重手段，筑牢保护网络金融客户信息和资金的铜墙铁壁。

其次，民生银行实时监控预警欺诈。针对借记卡用户，该行作为业内首家推出了网络金融风险交易实时监控系统。实时筛选可疑交易，对中、高风险启动事中控制机制，对确认为风险的交易实施阻断，做到欺诈行为的提前预防。

再次，民生银行对于安全教育常抓不懈。通过构建网络金融体验区、组织开展网络金融安全宣传活动、利用各平台进行安全提示等措施，培养客户操作技能，帮助客户提高安全意识。

金融“惠民便民”让利客户

一直以来，民生银行在网路金融产品和服务收费上采取差异化定价策略，手续费优惠力度领先同业。比如，2011年6月以来，民生银行依托央行网上支付跨行清算系统和第三方支付平台推出跨行通产品，为客户提供7×24小时不间断、免费的跨行账户查询和转账服务；2012年7月11日，民生银行正式推出手机银行，三年多来始终实施签约开通和转账汇款全免费的策略；在2014年上线的直销银行，无论是电子账户入金还是出金，均免收手续费，最近推出的基金通申购费低至1折。

此外，民生银行还加大营销费用投入，组织开展手机银行“天天有奖”、“周周名品惠”、话费充值送优惠券等系列客户回馈活动，通过积分换话费、话费充值，火车票、飞机票和景点门票购买，以及流量充值、油卡充值、违章罚款、滴滴出行、医疗挂号等便民服务，引导鼓励客户积极使用便捷、实惠的网络金融服务。

全面升级网络金融布局

当前，网络金融迎来良好的发展机遇，民生银行表示，将紧紧围绕市场变化和客户需求，加快网络金融战略布局，持续发力平台和产品创新，使网络金融惠及更广大的客户。

一是打造“三好”直销银行，构建“平台好、产品好、体验好”的“三好”银行。

二是在手机银行领域，将针对个人、小微、信用卡客户推出更多特色应用和便民惠民服务，致力于成为客户首选的移动金融和随身生活门户。

三是进一步深化与产业链伙伴的合作，充分利用移动支付前沿技术，围绕线上线下开展产品和服务创新，不断丰富移动支付应用场景，进一步提升移动支付的安全性易用性。

四是以现有统一网络支付平台为基础，重点聚焦场景化、移动化、跨行化支付服务的实现，打造网络支付领域的专属品牌，力争成为具有重大影响力的网络支付解决方案提供商。

五是坚持将网上银行构建成客户办理复杂交易的首选渠道，改造升级网上银行系统，支持Ⅱ/Ⅲ账户使用，并逐步实现平台的开放互联；拓展场景化服务，丰富小微金融产品，为客户提供全流程、全方位的金融服务。

六是在微信银行持续增加金融产品和增值服务，吸引用户从粉丝转化为客户；建立微信等社会化网络风险控制体系，将微信银行打造成移动社交的门户入口。

七是建立线上金融服务风控模型，准确计量和评估业务流程中各风险点，制定和实施针对性强的风控措施，为客户信息和资金安全设置坚实“防火墙”。