“既然我们是干这行的，那么这个时候就应该承担起这份责任。”

5:30

李胜利（化名）自从2008年加入到快递这个行业，在他位于淄博张店区昌国东路小小的顺丰营业部里，就贴着他用于激励团队的六个字：“诚信”、“感恩”和“用心”。

这六个字带来的重要意义，一直勉励着他和他的团队要用感恩、尊重和爱来对待每位客户，对待快递这个事业！

岁月如梭，光阴似箭。十几年的快递岁月，从最初的日派件、日揽件一票、二票到几票、几十票，再到如今的几百票、上千票，随着业务不断的增长，李胜利为此付出了艰辛的劳动和不懈的坚守。终于，他也从一个打工仔成长为了一位有责任感的个体经营快递业务的老板。

李胜利，看起来是一位毫不起眼的四十出头的普通中年人的样子。个子不算健壮，但手骨分明，胳膊看起来很有力气。李胜利开玩笑对朋友说，这是他常年做“体力活”练出来的！

天亮了一些了。他轻手轻脚地起了床，但还是惊动了妻子。

“你的工作服在阳台上晾着呢！注意戴口罩、消毒！”妻子嘟囔了一句，遂掀起被子将头蒙上了。

她要做家务、带娃、辅导作业，外加还要给他的营业部的员工做中饭。一天下来，也是忙得手脚不歇。

李胜利连忙蹑手蹑脚地走出房间，并带上了门，然后又去开隔壁的房间，看了看女儿。只见她甜甜的小脸蛋红扑扑的，嘴角甚至还挂着一丝笑意。他很想过去亲亲女儿的小脸蛋，可想了想，还是没有过去，而是轻轻地关上了房间门。

从疫情爆发以来，李胜利和他营业部的快递员们就开始一起忙碌起来。于是，他便过起了起早贪黑的日子，几乎没有多少时间陪伴女儿。

李胜利将阳台上晾晒的快递员工作服穿上了后，便去厨房拿了几块吐司面包就着热茶吃了起来。匆匆忙忙结束了早餐后，他便拿上电瓶车钥匙，戴好口罩出了门。

早晨的街道静悄悄的，因为疫情的影响，街上几乎看不到车辆，显得有些清冷，行人更是难见。

三月的天气，乍暖还寒。李胜利忍不住拉了拉自己的衣服领子，搓了搓有些冷的手，然后骑上电瓶车，差不多一刻钟，就到了他的营业部。

6:00

李胜利曾对他的小伙伴们说：快递员与战士有很多相似之处，最大的共同点就是责任。战士的责任是保家卫国，任务面前不退缩，快递员的责任是不管春夏秋冬还是刮风下雨，都要将快件及时地送到客户手中。

在新冠疫情发生之初，疫情总体上控制得很清晰。李胜利的营业部也与往年一样，一大半的员工已经放假回乡了，营业部只留守了两个人值班。李胜利虽然是营业部的负责人，遇到快件多、人手不够的时候，他也会偶尔重新骑上自己的电瓶车派送快件。

这个春节尤其的不同，他从偶尔变成了经常。突如其来的疫情让他坚决主动承担起自己的责任。随着春节的结束和返工潮的到来，整个城市也面临着疫情扩散的巨大风险。李胜利和他有限的几个员工坚守在这个营业部，负担起了日渐加大的防疫物资和日常快件的揽收派送任务。

李胜利是个头脑清晰的人，从疫情爆发之时，就立刻去购买了一批口罩、消毒液、酒精湿巾等防疫物资。事实证明，他的判断是对的。很快，大街小巷的药店里购买防疫物资的人派起了长龙，还不一定买得到。他的营业部因为他事先有准备，在自身防疫上就从容了一些。

六点钟了，天亮堂多了。

李胜利将电瓶车放置在一旁停好，然后走到门口，掏出钥匙打开了营业部的大门。

他进门第一件事是推开了窗户。

虽然外面春寒料峭，可保持通风，是防疫的基本方式之一。

然后，李胜利直接走到自己的办公室里，首先打开酒精湿巾，取了一张，将自己的双手快速地消毒。

这是他们营业部的进门流程第一步。

接下来，李胜利开始自测体温，额温枪上嘀地一声响起！

36.1，正常！

他立刻在温度记录本上写上了自己这一日进门的体温。

这是营业部进门流程第二步。

做好了这些，李胜利就开始他赶来营业部的最重要的一项基本工作——为营业部消毒。

顺丰总部自2月初就跟加盟商通告：快递小哥每人每天3个防护口罩，物资包裹至少消毒两遍以上。

自从这个通告之后，李胜利坚决按着总部的要求执行，一天都没拉下。因为这是对快递员安全负责，也是对广大信任他、从这里寄送快件的客户负责。

若是平常，这样的事情他会指派专门的员工去做，可在这个特殊的时期，有限的几个员工每日的派送任务已经很繁重了，不能再给他们增加任务了。李胜利便自己承担起了防疫的排头兵工作。

他首先将雨衣、护目镜以及橡胶手套从办公室的临时储物柜里取了出来，认认真真地穿戴整齐。然后，李胜利便往堆放快件的仓库里走去，从一个角落里拖出来一个十几斤重的手动背负式消毒喷壶，上面还自带导管和喷头，里面是他昨晚临走之前就已经准备好的消毒液。

李胜利手脚熟稔地背起了喷洒壶，开始了消毒作业。他率先从员工们经常活动的工作区域开始喷洒。背着接近十几斤重的消毒液，刚开始还能轻松自如地喷洒，可工作了十分钟后，他便有些气踹嘘嘘了。可为了尽快将工作区域消毒好，以让员工们一来就能立刻投入工作当中，李胜利憋着一口气，拿出自己当初从基层快递员做起的干劲，加快了工作频率。

工作区消杀完了，他又立刻走到屋子四周潮湿容易滋生细菌的地方喷洒起来。

6:20

这时，门口响起了脚步声。李胜利一听，便知道是自己的员工小彭。

果然，一个二十出头的小伙子，高高的个子，因为长期的户外体力劳动而肤色黝黑，面上戴着一个一次性医用使用口罩，走了进来。

“先自己消毒手，然后到我办公室自测体温！记录体温！不要出来，等我把这里消毒完！”李胜利朝着小彭道。

小彭点点头，边走边道：“老大，放下来。我来吧！”

“不用了。家里都还好吧？”李胜利问道。

“都好，我叮嘱他们不要出门，只让大弟弟戴口罩出门买菜买米。”小彭笑道。他留守在营业部值班，这还是第一次春节没回家。

李胜利点点头。

小彭进了李胜利办公室。他是个勤劳的小伙子，脑袋也很聪明，只是出生在农村，家境不好。身为长子的小彭，主动承担起了照顾年迈父母和弟妹的责任。小彭若是上过大学，绝对也可以成一个白领。可既然现实不是，他便接受了生活的磨难，脚踏实地，勤奋努力，亦如当初刚刚来城里闯荡的李胜利。小彭在同事眼里是个厉害的小伙子，他给快件打包或者派送快件，动作迅速，非常麻利。他大约每天派送一百二十票左右，在高峰的时候可以达到一百五十票左右。

当第一例输入性病例确诊之时，小彭还没有返乡。他本来是买了22号回乡的票，可在那个时候，李胜利从总部得知，疫情期间有关防疫物资的快件将会增多，他便向还没走的员工说明，突发情况下，希望他们要留下来坚守岗位。小彭也是第一个响应了，就像他说的：既然我们是干这行的，那么这个时候就应该承担起这份责任。

六点三十分。中转站的车来了。第一批快件到了。

李胜利和小彭开始为这批刚到的快件进行消杀。为了确保每一票快件送达客户手中是安全的，李胜利十分认真仔细地对每一个快件进行喷洒消毒。十几年的快递生涯，让他懂得高标准的服务质量是生存和发展的基础。

十几斤重的喷洒壶渐渐变轻了，可李胜利还是累得有些踹不上气了。平时不戴口罩背着十几斤重的东西都会上气不接下气，更何况他还要戴着本就有些憋闷的口罩四处走动消杀。

消杀了一半快件，李胜利觉得腰酸得有些受不了。他便停下来，一只手叉腰深呼吸了几下，稍作休整后继续开始喷杀消毒。

“老大，剩下的我来吧！”小彭笑嘻嘻地道。

“等会儿，你先穿上雨衣，戴好护目镜，还有橡胶手套！不要仗着自己年轻，就硬抗！”李胜利已经坐在了自己的办公室里，隔着玻璃窗户看到小彭准备去给自己的车辆消毒，他又不厌其烦地“训斥”道。

“没事的！”小彭有些不以为然地道。

“非常时期，还是注意点好。也不要随意喷几下，还是要认认真真消毒。那些消毒液都有毒性的，每天沾染一点，长期下来，也不得了！”李胜利异常严肃地对他道。

“嗨！”小彭乖乖去穿李胜利给大家准备的简易防护服套装。

其实，这样的体力活可以全部让小彭和老葛去干。但是李胜利觉得，这个时候，自己不能将所有有风险的工作都往自己的员工身上推。而且他的营业部此刻人手不足，还有三四个员工都被困在家乡，出不来。小彭和老葛每天所承担的快件揽收派送任务都很重，他实在不想再给他们增加劳动量了。

7:00

天已经大亮了。

营业部的另外两个人来了，一个是干了十年快递的老葛，另外一个是客服兼行政小徐。仍旧是先消毒双手，然后自测体温，填报体温，才能走进自己的工作区开始工作。

左右两边的店铺都还寂静无声，许多店铺至今没有开门营业。离营业部最近的卖早点的几个铺子都没开门。

“你们吃了早餐没有？”李胜利问自己的三个员工。

“家里的存货今天吃完了，还没来得及买！”小徐嘴巴快，利索地道。她是李胜利营业部里唯一的女性，性格活泼，甚至有些话多，是个经验老道的客服了。

老葛摇摇头，小彭也摇摇头，果然都没吃早饭就来了。

“储物柜里应该还有一些泡面，你们自己去吃点。不要扎堆吃，各吃各的，以后不准不吃早饭来上班！”李胜利严肃地道，“一大早的体力活，空着肚子怎么战斗？”

三个人虽说听着他训斥，可都知道他是为了他们好。

那些泡面是李胜利怕他们在这特殊的疫情时候早饭没着落，特意准备的。

不一会儿，一股股泡面香扑面而来。本是空落落的营业部里，顿时充满了生活的气息，仿佛就有了烟火人情味儿。

吃完了早饭，四个人开工，开始了这一天的忙碌工作。

老葛和小彭继续给剩下的快件消杀。

没过多久，小彭先将自己要派送的快件消杀完了，然后又去给自己的摩托车“洗个淋浴”。他先是将自己的摩托车从上到下，从前到后，仔仔细细地消杀了一遍后，然后又将停在一旁的老葛的车也认认真真消杀了一遍。

自疫情开始后，他们也都是每天至少两遍地给自己使用的车辆消毒。

7:20

就在小彭消杀车辆的时候，老葛的消杀工作也已经完成了，正在仓库将属于自己派送的快件收拾了一部分出来。

老葛，沉默寡言，但却是个踏实、肯干、肯用心的老快递员。他身形消瘦，却是个能手，卸货、拆包、装车样样拿手。速度快，效率高，好像他就是停不下来。尤其是送快件高峰时期，最近每天几乎都在加班，工作时间都超过了12个小时。老葛虽然有家有口，不像小彭和小徐“孤家寡人”，但是他照样并没有丝毫抱怨。

自疫情发生以来，因为防疫物资的突然增长，再加上日常派件，又因为人手一直不足，他和小彭，还有李胜利以及小徐每天忙得是连轴转。谁也没有抱怨一个字，多送一件快递，兴许就让别人多了一份安全的保障。

整理快件的工作单调枯燥，日复一日，但是老葛仍旧将客户的快件按照他派送的顺序逐一认真捆绑好，然后开始搬运到他的三轮电动车上放置好。

“多谢！”老葛抱着一大件捆绑好的快递与进来的小彭打了个照片，隔着口罩说道。小彭点点头，朝着他递了一个放心的眼神。然后，小彭也走进仓库开始整理自己要派送的快件。

老葛要出发了。

“老葛，口罩换一个新的！”李胜利从办公室里冲出来，不厌其烦地监督员工们将防疫工作做到位。

“这个才用了一天，还能用！”老葛一笑道，有些舍不得扔掉。李胜利知道他一家的口罩都依靠他从公司每日分发的。因此，老葛一个口罩用一天，有时甚至两天。

“必须换掉。一个口罩不能使用时间太长，否则起不到防护作用了。我一周多发你两个”，李胜利坚持地道：“家里人少出门，节省点口罩。但是你的口罩不能省！”

老葛看了看李胜利，接了那个新口罩，将自己脸上的口罩摘了下来，换上了新口罩。

“老葛，特殊时期，尤其不能马虎。你们每天在外面跑，接触的人多，首先要做好自己的防护，这样才能不将病毒带给客户，带给家人！”李胜利耐心地又叮嘱了一句。

老葛点点头。虽然他的年纪比李胜利年长，可对这个老大，他从心里是服气的。因为从疫情爆发后，李胜利都是第一个来营业部做好消杀工作，监督员工消毒、亮体温，打卡，都是为了保障营业部和他们几个人能安全工作，确保每一个收到快件的客户安心放心。

为了坚守这一点，李胜利是一刻都不敢放松。

老葛点点头，终于走了。小彭的快件也已经装车装得差不多了。

“小彭，你可要注意安全，不能装得太多！”李胜利走到小彭的摩托车前，看了看他车里所装的快件，板起脸孔道。

快递是一个集揽件、装卸、运输等多项业务于一体的综合性工作。“安全”是悬在快递人头上的一把利剑。李胜利是这个营业部的领导，他既要保护员工的人身安全，还得处理各种紧急情况下的突发事件，是这个营业部每日工作得以圆满完成的坚实后盾。

“嗨。放心吧。特殊时期，更要注意安全。”小彭笑呵呵地道。

待李胜利检查完后，他也出发送快件了。

8:50

小徐戴着口罩将办公室的清洁打扫了一遍后，便给自己倒了一杯热水放在办公桌前，开始了她这一天的工作。

一阵清脆的铃声响了。

“喂！你好？”小徐一口标准的普通话，声线也是十分温柔，与平日她大大咧咧的样子有些不一样。

电话那端说了几十秒，小徐不断地“嗯”“好的”来应答对方，脸上始终带着一层笑容。

大约过了两分钟，对方挂断了，小徐这才放下了电话。

“老大，有个客户说他收货的地址的路被封了，不能进去。”小徐道，“我马上查查他的地址，看看那块有没有别的路进去。”

李胜利点点头，说道：“查好后，赶紧通知小彭他们。”

小徐点点头。

初次会面，小徐通常都给人“宁静”的假象，从她的笑容中似乎也能读懂“客服”这个职业对她的意义。她这样诠释自己的工作：做客服你就要学会微笑着聆听。因为客户打电话过来的时候，一般都是询问快件或者投诉的，他们多少带着一点儿情绪。做客服，就要始终带着微笑，聆听他们，然后帮助客户解决问题。从最基层的客服人员做起，五六年的客服工作让小徐体会到了这个职业的酸甜苦辣。小徐说，一个好的客服，是能辨别客户话中的味道的，而她要做的，便是化解和消融客户话中的情绪。

当初李胜利招聘小徐的时候，就是觉得这个姑娘会笑。一般会笑的人善于沟通。果不其然，小徐在这里一干就是好几年。小徐是本地人，若不是疫情突发，她本应该在家过一个踏踏实实的春节。大年初五李胜利一个电话把她从家里招来，立刻投入到工作当中。按李胜利的话说，若是没有小徐，他们三个男人都没人管，营业部也难得转起来。快件业务量突然增大，营业部里没有一个随时能安抚客户情绪的人，就要一团乱了。

9:30

“这有个快件都是目前咱们不能送过去的地址！”小徐从仓库里将一个快件拿了进来，放到了李胜利的办公桌上。

“你先跟他确认一下新的收件地址！”李胜利对小徐道。

这样的快件都是小彭和老葛“扔”下来的。这也怪不得他们不肯送。这样的快件配送需要耗费大量的时间，像此刻人手紧缺的情况下，他们车上还有那么多快件需要他们去派送，自然不能将时间耽误在这样的快件上。

小徐率先拿起桌子上的电话，开始拨打快递上填报的电话，先联系上收件人。待她将快件上的收货地址重新修改后，这才撩下了电话。

本来，收货地址更改了，快件的收货日期起码得延期两日才能再配送，可李胜利不愿意让收件人久等，想尽量按时将客户的快件送到他们手中。

他说，在干快递的最初的日子里，曾受到过客户照顾。有些客户看他不能及时取件，宁愿等上一天，也不会找其他快递公司。每当不能及时将快件送到客户手中，他都会亲自打电话给客户，取得他们的谅解。如今，遇到这个疫情，很多客户就是等着防疫物资，所以李胜利觉得尽量不要拖延客户的快件。

他已经是连续数日处理这样的快件了。

李胜利在营业部常备了一辆摩托车。他先将摩托车开了出来，然后拿上了那个临时更改地址的快件出发了。

10:30

自从市区内所有的小区都实行封闭式管理后，快递员就不能进小区投递快件了。有的小区门口就有投递柜，可有的小区的投递柜是在小区里面的。

小彭已经在一个小区的一号正大门前等候了一刻钟了。因为这个小区的投递柜设在小区里面。物业专门辟了一块地方放置快递。所有的收件人必须由收件人自己出来拿。

这样的情况导致小彭只能守在这里，等候所有的收件人一一拿走属于自己的快件后，他才能离开赶往下一个小区，否则容易丢失快件。

有时候，一等就是大半天。因为每个客户下来的时间都不同，中间还要相隔一会儿，免得造成聚集。

看着最后一件还没有人来拿，小彭等不及了。

他只好掏出手机再一次拨打了客户的电话。收件人在电话里说，马上来，可小彭又等了差不多十分钟，他还是没有出现。

像这样的情况，小彭本可以将快件留下，可他还是没有这么做。万一快件丢失，那就有损客户的利益，有损营业部的品牌形象了。

李胜利曾经对他们说过，越是疫情的时候，我们越要将诚信放在首位。决不能让客户感到失望。

小彭看了看手机，若是再不去送下一批快件，就要耽误他下午的派送了。

无奈之下，他再次掏出手机拨通了客户的电话，在电话里与客户承诺，自己先去送下一批，等那批送完了，再往这边专程送一次。

原来小彭计算过了：与其这样干等下去，还不如先去送下一批。他想着尽快将每一票快件送到客户手中，至于要让他往返辛苦跑一趟，已经考虑不到这么多了。

虽然明明是客户的缘故，耽误了他的工作。可小彭还是秉承着能解决便解决的态度，不过多纠缠于谁的问题来处理这件事。

客户终于答应了小彭的折衷办法。他立刻拿起那个快件，往自己的摩托车走了过去。

无独有偶，老葛也遇到了一个“麻烦票”。

他在一小区门口等了十几分钟也还没完成投递。原来，这个小区昨晚已经有确诊病例了，整个小区都被封闭隔离了。里面的人不能出楼，而他的客户就在其中的一栋楼里。

经过电话协调，客户说只能下楼，但是不能出小区。他们便约定了一个地方，隔着栅栏对话。经过协商，客户让老葛将快递扔进去。

老葛一再询问不是易碎物品，得到了客户的确认后，他才放心准备投扔快件。

这个快件大约也有二十来斤，老葛抱着沉甸甸的快件，想找一个合适的力道和角度，能把它扔进去，又能让客户准确接住。

虽说客户告诉他不是易碎物品，可若真是砸到地上，砸坏了什么，那就是他的失职了。

“黄先生，我在这里扔，你看准一些，最好接住它！”老葛站定了一个位置，对着栅栏里面的客户道。

“扔，你扔吧，没事的！”客户也很体谅地道。

“还是尽量接住，免得摔坏了您的东西！”老葛坚持道。

两人来来回回确认了好几遍，老葛这才使劲将手里的快件扔了进去，客户恰好接住。

老葛惊了一身汗，这是他刚才抱着二十来斤的快件、找合适的角度激出来的汗。

老葛说，他喜欢干快递员这个工作，使他有更多、更好的锻炼机会，改变他沉默寡言的习惯，建立了信心。在他看来，快递员不仅仅是把快件交给收件人，然后说声再见那么简单！其实大多数时候需要与客户沟通，客户真的满意了，他的工作才算圆满完成了。

11:30

“老婆，饭烧好了吗？我回去拿，还是你送过来？”李胜利将那个临时更改地址的快递送完了，然后掏出了电话，往自己家里拨了过去。

“老李，你回来一趟吧。慧慧说，都好久没见到爸爸了！”妻子在电话那头道。

自从疫情全面爆发后，市内的大小饭馆全部都歇业关门了。李胜利与他的几个员工的中饭就成了一个令他头疼的问题。一开始，员工们建议自煮饭或者泡面解决。可快递员干的都是体力活，早膳可以用面包泡面对付，中午再不吃点货真价实的，下午哪里来的力气继续送快件呢？

以前，营业部都是统一订的盒饭，可现在没有地方订盒饭了，李胜利便让自己的妻子担任起了“做饭阿姨”的工作。

妻子每日要照顾女儿的起居和学习生活，还要为五个大人加一个孩子做中饭。若是李胜利繁忙，顾不上回家取饭菜的时候，妻子还得将他们营业部四个人的饭菜送到营业部。

妻子知道他们干快递员很辛苦，饭菜不能太单调，每天便想着法子给他们做荤素搭配均衡、口味浓淡相宜的饭菜。

李胜利在心里叹了一下，见时间尚早，便骑着摩托车往家里去了。

“爸爸！”女儿慧慧听到了开门的声音，便立刻往门口跑了过去。

李胜利一开门，她便甜甜地喊了一声，朝着李胜利怀里扑了过去。

“妈妈给咱们做了什么好吃的呢？”李胜利拉着女儿的手走到厨房，看着妻子已经在帮他盛饭装菜了。

“爸爸，你能不能陪慧慧一起吃个饭，然后再走呀？”女儿乖巧地拉着李胜利的衣角道。

看着女儿期盼的小眼神，李胜利真想陪她一块儿吃个饭，可看看手表，小彭老葛他们差不多回来了，他们都在等着吃中饭呢。

“慧慧，今天我们等爸爸回来晚上一块儿吃个饭，好不好？”妻子岂有不懂李胜利眼里的意思，连忙对女儿道，“慧慧是个最乖的小孩了。”

李胜利拿起已经装进布袋里的饭菜，揉了揉女儿的小脑袋道：“慧慧乖，今晚爸爸早点回来，好不好？”

“嗯。爸爸，外面有病毒，你们也要照顾好自己！”女儿慧慧很懂事地道。

李胜利惊讶地看着女儿，重重地点点头，然后麻利将提着装饭菜的提手袋走了。

12:00

“开饭嘞！”

“各人拿碗盛好自己的饭菜，各自找个位置吃饭！”李胜利将饭菜放在自己的办公桌上，对外面的三个人道。

为了保证防控疫情，李胜利每次都要这样说一句，就怕“扎堆”。

在营业部，李胜利他们也都是戴着口罩的，吃饭的时候更是分食，并不聚拢在一块儿。

小彭打好了饭菜，端到营业部的外头的一个墙角里蹲下来开始吃饭。

叮叮叮……

他荷包里的手机开始震动响铃起来。像这样吃饭中途被电话打断的事情对他们来说很正常。

小彭将筷子往另一只手里一夹，掏出手机就接了起来。

“张先生，您的快递我已经交给你妈妈了呀！”听完电话那端的话，小彭道。

“我特意叫快递是为了让你们送上门的，她腿脚不好，那么重的东西提不动。”客户在电话那头有些不悦地道。

“张先生，现在疫情期间，你家小区实行封闭式管理了。我也没办法进去的。只能放在门口。”小彭耐心地道。客户在电话里似乎又说了什么，小彭只好耐心地与他解释，客户在那端抱怨了好几分钟，这才挂断了电话。

像这样，儿女在外地、给家里的父母买东西的客户很多。小彭也知道他们是心里担心家里的老人，平日他也经常将快件送到家门口。可疫情来了，他也没办法了。对于客户的抱怨，他只能用耐心的解释一一化解。

吃完了饭后，李胜利将消毒液的比例配置好，准备将中转站一点半运过来的快件进行“消毒”。

歇息了几十分钟，中转站的第二批快件来了。

小彭穿好雨衣、戴好防护镜以及橡胶手套，准备与李胜利一起消杀。

“老大，你吃不消，让我来！”

“你去将消杀好的快件分拣吧。我们轮番互动起来，可以节省时间。”李胜利摇摇头道。

背着十几斤重的药壶，对于已经年过四旬的他来说，的确有些累。可营业部人手不足，在复工人员延迟返岗的情况下，他只能自己亲自顶上去。

老葛也穿戴好了，走了进来，也准备加入消杀工作。

13:50

一点半过来的快件消杀分拣完毕后，小彭和老葛一一将自己负责配送的快件搬到车上捆绑完成后，马不停蹄地又出发了。

“老大，今日您可以按时下班了。下午没有什么地址不清或者临时改地址的件。”小徐拿着扫把从仓库回来，对李胜利道。

李胜利点点头，他等自己身上的消毒液的气味散得差不多了，便戴上口罩，骑着自己的电瓶车去最近的大超市去了。

他要去看看酒精湿巾、消毒液以及雨衣到货了没有，这些东西都是日消品，随时都要补货的。他见存货不多了，得立刻去补上才是，否则他以及他的员工就要“赤裸”上阵了。

待李胜利带着几瓶消毒液，回到营业部的时候，小徐正在讲一个电话。

只见她连连跟电话里的客户道歉，嘴角挂着若隐若现的笑容。

小徐朝着李胜利做出了一个无奈的表情，可她依旧轻声细语与客户解释着，最后终于挂了电话。

“怎么了？”李胜利问道。

“小彭送的一个快递，约好了时间送的。结果现在还没送去。客户投诉来了！”小徐无奈地道，“我立刻跟小彭打过电话，让他立刻就去送那一票。”

李胜利点点头，遂进了自己的办公室。

疫情期间，收货地点和时间的变动比以往频繁多了。市区内的有一些小区已经实行了封闭式管理，有的则没有。有时候客户为了方便，便会临时改变收货地址。有时候客户临时有事情，不能及时下来与快递员对接取件。

对于因疫情造成的原因，李胜利都要求他的员工比平时多一份耐心，多一分敬业。这个时候，很多人担心疫情，比平日更多地利用快递来购买日需品。这是对快递业、快递员的一个考验。李胜利对他的员工和自己说：我们就是干这行的，非常时期，不能退缩，而要逆行而上。

那头，小彭一边骑着电瓶车，一边往被投诉的那票地址赶去。

他心里头有些委屈。明明是客户没按约定的时间来拿快递，最后却说他没按时投递。

自疫情发生以来，小彭也不是第一次遇到这样的事情。

他们秉承着特殊时期特殊服务的思想，决不能让客户因为自己的工作而遭受疫情的威胁。

这是李胜利跟他们提的要求。

小彭心里头很服气李胜利的做事风格，自己受点委屈，能将快件送妥当也就行了。

等他到了小区门口，客户总算按时下来了，小彭还是耐心地向他道歉。

客户并没有发脾气，而是远远地说了一句“谢谢，你们帮我们解决了不少生活问题。”

听了这样一句话，小彭心里的委屈渐渐烟消云散。

16:40

老葛和小彭再次回到营业部取今天最后一批中转过来的快件。

李胜利已经消杀了一部分快件，老葛和小彭也连忙去取了过去，一起消杀今天最后一批快件。

待消杀完毕，老葛先绑好自己负责的片区快件，开着电动三轮车出发了。

他想着今天的工作还算顺利，等投递完了这些，自己就可以下班了。

快件一个个地送了出去，等他到了最后一个小区，发现快递柜不在外面。老葛遂逐一给客户打去电话，然后就在小区门口固定的地点将快件一一摊开，等待着客户下来取件。

三月的天气，乍暖还寒。特别是今日还是一个阴天。太阳此刻早就没入了云里，寒风从四面八方吹了过来。

老葛感觉有些冷。他毕竟40+了，而且身形消瘦。这些天的天气始终不太好，今日他一早上见有太阳出来，便少穿了一件衣裳。

此刻，初春的寒风如软刀一般刮在他身上。

他扭转身四周看了看，基本没有什么可以避风的地方容身。

客户们一个一个地出来了，将快件一一提走。摆在那里的快件一件件减少。

他再看看手机，已经17:45了。

身上开始发寒，头甚至有些痛。多年户外工作的老葛知道，这是寒风吹入身体里造成的外感风寒了。

看着摆放在那里最后一个快件，老葛走过去又一次拨打了那个客户的电话。

客户告诉老葛，自己很快就下来，请他再等等。老葛很是客气地请他快点下来取走快件，然后便挂断了电话。

那厢，小彭与老葛一样，也正在寒风中等待着最后几件快件被客户取走。

他等得实在无聊，便掏出了手机，开始跟家里的大弟弟打电话。

“喂，弟，家里都还好？”

“哥，都还好。只是不怎么能出去。村里头都没人。”大弟在电话那端道。

“不出去就在家好好读你的书。学校还没复课，你要在家里自主复习！”小彭叮嘱着弟弟道。

“晓得！哥，你在外面跑快递，可要注意防护自己！”大弟道。

“恩。跟爸妈说，我都有防护的。别让他们操心了。”

小彭心里一暖，读高二的弟弟早就懂事了，懂得叮嘱自己，懂得帮忙照顾年老的父母。

挂了电话，他突然感觉身上又燃起一股希望，一道暖流。

……

小彭、老葛和小徐终于都忙完了这一天的工作，安然地各自回家了。

李胜利又一次背起消毒壶开始喷洒消毒办公区和仓库区。

营业部外的玉兰花早就在寒风中绽放了一树的芳华，如圣洁的少女一般美好。

寒冬过去，春天还远吗？

在早春的大街小巷里，因为疫情的影响，人们都在家里，甚少出门。

快递员们在这个春天里显得那么可爱，他们不惧风险，不怕困难，将大家需要的各种物资源源不断地派送到客户手中。

他们是平凡的，但也是值得被感谢的！

他们不仅仅是在完成自己的工作，他们也在为防疫发挥着自己的力量，为保障广大人民群众的生活工作承担着应有的担当！

倪思瑶，本名姚华娟，签约网文作家，上海作协网文协会会员。著有《清穿之四爷皇妃》等网文。目前在继续创作网文。

编辑：张子杰

责任编辑：李伶

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