3月31日开始，从事电商研究的上海财经大学教师崔丽丽以专业所学再加上个人积淀的资源、人脉，组建一个名为“疫情互助买菜”的微信群。在不到二周的时间，她成为800个“团长”的“团长”，帮助了包括浦东、杨浦、静安、青浦、长宁、宝山、虹口的总计148个社区，团购了3万斤蔬菜、近1万斤大米、近3万斤面粉面条、2万斤水果、2千多斤肉和7万多枚鸡蛋……

口述人：崔丽丽（上海财经大学信息管理与工程学院讲席副教授）

采访记者：吴金娇

我是上海财经大学的一名教师，平时研究的领域是电子商务。上海因疫情封控之后，采购生活物资成了很多人家的“刚需”。我在网上、朋友圈看到有人求助：“抢不到菜！”“急需大米！”这些消息让我心情沉重，我觉得，我是可以做些什么的。

货和人彼此找不到？我来试试！

为什么大家感觉在电商平台“抢菜”越来越难了？从专业角度讲，就是一句话：企业出现了人力、运力不足的问题——货和人，彼此找不到。

我平时研究的领域就是电商，手里恰好有一些企业资源。同时，我担任专家的上海市网购商会属于行业协会，其中也有不少会员企业。我开始想：如果用好这些资源，做好链接，或许可以帮助大家度过这个非常时期。

3月30日，我建立了一份名叫“疫情互助蔬菜大米预定”的互助文档，投放在我所在的几个群里试水。没想到到，当天就帮助了三个小区的“团长”团到了63份蔬菜、18袋大米。收到物资后，大家主动晒图说“太及时了”“真的感谢”！这让我心里有了底气。

3月31日，我联系上海市网购商会几位核心成员，一起组建“疫情互助买菜”微信群。我们很快完成分工，我负责提供供应资源，帮助一些生产商、农业生产基地对接更多社区，一部分小伙伴做产品溯源、验证，其余的从各个领域聚拢生活物资缺乏的社区志愿者“团长”（团购组织者）。

在这个非常时期，我们组织团购，定了一条原则：只“团”生活必需品，解决居民燃眉之急，不给社区志愿者和保安添乱。因此，最初我们主要“团”蔬菜、大米。后来，陆续有人反映，家里一老一小需要水果、肉类、鸡蛋，我们立刻着手确认新的供货来源，尽力为更多人纾困。

宁可下架，也不愿让“团长”感到好心办坏事

刚开始，一切都挺顺利。但随着一传十，十传百，入群的社区“团长”数量越来越多，互助群拓展到了两个，“团长”人数也突破了800人。作为管理员，我感觉压力更大了。货源、物流、消杀、配送，任何一环都不能出现问题！但事实是，往往怕什么，就来什么。

有一天，真的“爆单”了！4月5日后，我们的订单量急速上升，基地的供货能力受到挑战，订单一度要排到一周后送货——太久了！我很清楚，有些居民家里的储备最多不过两三天。于是，大家立刻召开线上会议，盘新货、找资源，希望能提高工作效率，把不能履约的企业产品全部下架，包括已经成团的订单也要及时取消。

坦率说，做这个决定，是有压力的。众口难调，有人愿意等，有人却等不及。但我们必须先帮助最需要的人，好在这一点，大多数人能够理解。

接着，货品质量也出现了参差不齐的情况，投诉来了。我们对接的企业中，有不少原先是做“大货”的，从事大批量供货，但缺少分装、分拣的经验，落实到具体的一单又一单，可能没有那么仔细。到居民手里，有人发现，“团”来的水果有些已经烂了，有时，鸡蛋也有几颗碎的。还有一次，有人发现拿到手的冷冻鸡翅保质期显示为5月底，是临期产品……

我印象尤其深刻的是4月7号那天，在我负责的小区里，有四五户邻居晒图，直接告诉我“团长，鸡翅过期了！”看到消息，我心头一紧，心想“这下完了”，我真的担心自己好心办了坏事。

很快，我冷静下来。由于我认识供应商，很快就帮助小区居民解决了临期鸡翅的问题。但更多的“团长”没有这样的直接渠道，他们需要收集问题、反馈到群里，再由我们去对接，中间是有时间差的。作为中间一环，“团长”承担着很大压力。

要知道，当“团长”绝对不是一件轻松事。我们招募的“团长”都是志愿者，完全是一群用爱发电的人。不仅时时刻刻要回复大量信息，一旦产品出了问题，几百号人的团购群里就会瞬间“炸锅”，有人要求退款，有人要换货，所有问题直接抛给“团长”。虽然也有邻居仗义发言，劝大家“让团长缓口气再说”，但压力可想而知。

同样作为志愿者，我最不愿意看到的，就是让大家流汗又流泪！现在，我们核心小组每天都要开两场线上会议，白天布置工作，晚上复盘，把不合适的货源全部下架，绝不能让“团长”背锅。

同时，我们也更新了收款方式，使用“问卷星”收集订单信息，拉数据给供货商，让供货商入群收款，这样就解决了“团长”自掏腰包垫钱的问题。

最累时一天只睡三四个钟头，但感觉“值得”！

多日来，每天早上七点，我一睁眼就要立刻拿起手机处理各种群消息。有朋友问我，“你要给学生上网课，又要组织团购，还在社区做志愿者，累不累？”怎么不累呢！最紧张的时候，我一天连轴转14个小时。团队里，有的小伙伴一天只睡三四个小时。但我依然觉得，这很值得。因为在做志愿者的过程中，我收获了太多感动。

我所在的城市“生病”了，疫情防控形势严峻。但生活在其中的很多人，都心往一处使，各自出力。我们联系的一个蔬菜基地在青浦，为了让新鲜蔬菜快速送达，货车司机真的在全力奔跑。有一天晚上，司机赶在凌晨3点把货送到了小区门口。由于夜深，而对接的“团长”年龄较大、已经睡着，司机紧急打电话给我的小伙伴，我们再层层接力，赶在凌晨将蔬菜配送完毕，没有一个人有怨言。

我们群中一个“团长”是在信息行业任职的，当他发现有新手“团长”不熟悉业务时，主动发起线上培训，还录屏分享，手把手教“团长”们统计信息、接龙、收款……还有一位志愿者阿姨今年快60岁了，她也在积极为小区出力。这次疫情发生以来，她从“零基础”开始，积极学习“接龙”、帮忙团购，非常热情认真。遇到不会的问题，她都会打电话问我。虽然这些问题比较简单，但我并不觉得自己在浪费时间，因为来自阿姨的正能量也在给我充电，让我坚信自己在做正确的事情。

发生疫情当然是不幸的，所幸我们身边还有好多温暖的事情，邻里之间更暖了。谁家有困难，只要群里说一声，就有很多人伸以援手。

这两天，我的一个学生给我发微信说，从这次志愿服务中，切实认识到了学习电商专业的意义。我很感动，这也是我作为老师，最欣慰的事情之一。

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