浦东开始封控管理当天，浦东新区安老宜居社区服务指导中心在新区民政局的统一部署下，立即安排热线服务部的话务员轮班24小时在线。截至目前，加上此前的值守，这条为老服务热线已经坚守超过1000小时。

为保障呼叫平台全天候的正常运转，话务员们承担了坚守的职责，开启了硬核工作模式：睡觉打地铺，饿了吃泡面，洗手间内简单洗漱……住宿条件艰苦，他们把办公室、会议室，甚至通道变成了临时睡榻，坚守工作岗位。

每个来电背后，都可能是一位急需帮助的老人，甚至是一户家庭。家住北蔡镇的独居老人胡老伯，由于疫情封控无法购买蔬菜和常用药物，打来电话寻求帮助。平台立即与老人所在居委联系。次日，居委来电回复，已安排了配药，并通过结对志愿者为老人购买了蔬菜送上门。

东明路街道的朱老伯来电告知，自己在家中不慎摔倒。平台立即联系所属居委并告知老人的紧急情况，请居委工作人员上门查看，同时又联系老人家属告知紧急情况。在街道相关部门支持下，当天安排了社区内的出租车，将老人送往医院就诊。第二天，话务员回访老人家属，得知老人已安全返回家中，心中的石头终于落了地。

在工作过程中，热线的话务员们忙个不停：为需要紧急救助的老人拨打120，并持续跟踪救援情况，及时向老人家属反馈；对由于疫情产生紧张情绪的老人送上关爱，并针对性地开展心理疏导；关注疫情下老人的物资采购需求，及时联系工作人员进行代购；主动了解患病老人的用药情况，对有配药需求的老人及时联系志愿者帮助配药……

为老服务热线在疫情封控期间努力帮助尽可能多的老人解决生活中遇到的问题，让这个需要更多关心、帮助的群体能更加安稳地渡过这段关键时期。

作者：唐玮婕

编辑：杨柳

责任编辑：戎兵

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