人物小传

杜佳敏，普陀区宜川路街道赵家花园居民区党总支书记。疫情期间，她和居委会干部们全部奋战一线、全天候值守，成为社区一线的“守护者”。被誉为“板凳书记”的她，获评2020年上海市劳动模范。

“为什么不公布确诊病例所在室号？”电话那头是怒气冲冲的居民。没有打太极，也没有置若罔闻，接起电话，普陀区宜川路街道赵家花园居民区党总支书记杜佳敏如唠家常般“商量”了起来：“这关系到居民隐私，如果确诊居民愿意的话，会在微信群里告知大家。”作为长期奋战在抗疫一线的市劳动模范代表，杜佳敏在抗疫实战中逐步形成了自己的抗疫“宝典”：多从居民角度想问题，才能让大家劲往一处使。

赵家花园居民区共有2680户。80后的杜佳敏被居民们亲切地称为“板凳书记”，只因她常常搬着板凳坐在居民家门口，解决邻里大小事。疫情期间，她将“板凳”挪到线上：一方面，积极化解居民的“心结”，另一方面，从保供物资、配药看病到核酸检测、消杀措施，只要居民有疑问，她一定尽力解答。

为了能与居民快速、有效沟通，她还创立了“沟通宝典”。“每个居委会干部要与居民站在同一条战线上。”在“沟通宝典”中，杜佳敏针对居民的常见问题进行分析，让居委会干部在接到相应求助时能快速解答。就以居民们普遍关心的消杀工作为例，杜佳敏认为，居委会干部要将消杀安排和方式等信息第一时间告知居民，随后再同居民分析病毒从何而来，“这样一来，我们互相了解彼此的想法，就能增进同理心，也能打消恐惧与矛盾心理”。

核酸检测工作也有“宝典”。最初封控管理时，杜佳敏与居委会干部就设计出“分块包干”的方法，把“大白动居民不动”落到实处。这套方法不仅延续至今，还被许多小区借鉴。

团购也有“宝典”。以往团购快递种类繁多，容易造成感染。得知情况后，杜佳敏与“团长”商量对策，形成了三条基本准则：非必需品不团，不能上当受骗，要解决“最后100米”。在她推动下，所有“团长”开团前都向其报备，并与社区志愿者对接，确保通行证、物品货单等信息无误。物资抵达时，由志愿者先消毒，再安排送货上门。“团购规则制度完善后，居民们反映也很好，他们觉得这样靠谱。”杜佳敏说。

一部部“宝典”出现，让赵家花园居民区的疫情防控工作更加规范。这些天，杜佳敏和居委会干部一直住在办公室，24小时随时待命。一天深夜11点，她收到求助，一名孤老上吐下泻、亟需就诊。杜佳敏辗转多次才将老人送至医院，一夜未眠，最终老人转危为安。这样的突发状况，是抗疫以来杜佳敏的常态。她坦言，自己的确很累，可每当接通居民电话，听到电话那头的焦急，她不得不抖擞精神继续“往前冲”。“有了实战中归结出的‘社区宝典’，我们一定能守好家园”。

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