
家中正上初三的孩子要上网课,却发现网络竟然“掉线”。情急之下打给客服,却得到“解封后才能维修”的回复。4月16日晚,家住宝山区大场镇的居民马剑在文汇报“战疫·24小时服务平台”上留言,诉出了自家的困难。
一边是正处于关键升学期的孩子,另一边却是掉线数日的宽带网络。这几天,马剑尝试用手机热点给孩子上网课,以应对这段过渡期。但实践下来效果却并不理想。“网络时断时续,一堂课经常要下线好几次。”眼看网络问题迟迟得不到解决,马剑便在媒体平台尝试留言解决。
记者在看到相关留言后,第一时间联系相关街镇。由于工作人员此前已解决过类似问题,因此响应机制迅速启动。街镇很快找到了负责该片区的维修人员,并询问对方是否能尽快赶来维修。遗憾的是,负责维修的余师傅居住在顾村镇,目前居住于封控小区。按照相关防疫规定,必须遵循“只出不进”原则,还必须提供48小时内的核酸阴性证明。
眼看维修师傅无法亲自到场,记者与大场镇工作人员继续寻找着更多解决方案。最终,维修人员答应,先尝试远程操作。于是,双方加上微信,开启云端视频。没想到,短短10分钟,马剑根据维修师傅的操作指导,便顺利将自家宽带重新联网。“整个过程十分顺利,还好不是设备出了问题。”马剑感慨,平台处理十分高效,不到半天就解决了“燃眉之急”。但他也建议,作为网络保障类企业,应当开辟远程解决渠道。“媒体平台的求助资源十分宝贵,不能让同类问题挤兑资源。”
作者:王嘉旖
编辑:单颖文
责任编辑:顾一琼
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