“我们等！”6月7日，面对一例可能让承运航班延迟，但却事关一个两岁孩子生命的移植肝脏，一群东航人如是承诺，让肝脏最终随着当天原定的MU5220“昆明—浦东”航班顺利出发。

6月8日清晨，好消息传来，这句“我们等”换来了小病人顺利完成手术，目前已经清醒且状态良好。负责手术的上海交通大学医学院附属仁济医院肝脏外科朱建军医生，也在手术成功后，致信东航，致谢爱心与专业。

朱医生在感谢信中说，6月7日，他在昆明获取了一个公民逝世后捐献的肝脏，由于手术复杂程度超出预期，手术时间相应延长，他们一行火速赶到机场时，已经临近飞机的计划起飞时间，这让医生心急如焚，因为如果换乘后续航班，器官保存时间就要延长三四个小时，可能影响到器官质量；而联系东航后，保障人员表示，航班会等他们登机，最终，在东航地服和机组的共同努力下，机舱门延迟11分钟关闭，让他们顺利登上飞机返回上海。

朱医生表示，东航人的这句“我们等”，为肝脏减少了三四个小时的缺血时间，最大限度确保了器官质量。

他也一一细数东航人在各个环节全力给予的专业保障：“地服人员杨镇溶在我们到达机场前一直保持密切沟通，协调好机场所有环节，在航站楼门口等着我们，陪同我们一路奔跑；乘务长毛袁珍带领的机组人员一直在舱门口耐心等待，登机后给了我们无微不至的关怀，机长也特地询问了器官保存的相关问题，最终我们提前10分钟顺利到达浦东机场。”

记者了解到，朱医生2020年乘坐东航航班赶往外地完成人体捐献肝脏器官手术60余次，携带60余个肝脏器官成功挽救了60多名患者的生命。

东航主基地所在的上海及周边长三角城市，医疗资源集中，器官捐献的出港和到港运输需求都数量可观，东航又是航线网络覆盖全面、航班时刻多的国有大型骨干航空公司；很多时候，在器官运输要求的路线上，只有东航的独飞航班，或者只剩下东航航班还有时刻。因此，争取旅客理解、共同守候器官的情况，东航曾经多次遇到过，而东航也探索出了在时间紧张的状况下，尽量加速、减少延误的经验：提前打好登机牌、提前联系确认空管部门、请人体器官获取组织（OPO）的工作人员提供规范的接受确认书用以开展沟通……这些环节都在不断完善。

东航首创95530人体捐献器官运输绿色快捷功能，特别在95530的语音菜单中设立了人体器官运输专线。旅客拨通95530，然后进入95530国内1号键，开启人机交互对话，只要说出人体器官或者人体捐献等关键字就直接进入专线，智能指导手续办理流程。与此同时，东航客服中心设立全部由业务骨干组成的特殊服务专业团队，负责对接专线收到的运输申请。随着这套流程逐步打磨优化，如今，有人体捐献器官运输需求的旅客，都可以通过东航的客服中心95530热线、各地东航直属售票处、机场东航柜台等途径，申请东航启动器官转运绿色通道。

内部业务环节的优化，带来的是来自外界的信任，承载着这一份份信任，东航的器官运输业务规模迅速增加。2019年小幅增长至985次；2020年受疫情出行影响，这个数据小幅下降至870次，其中，通过东航客户服务中心95530申报的人体捐献器官运输业务已达到638次，得到了交运单位的一致好评。

随着业务扩容，东航客服中心多次组织器官运输保障团队的员工，与复旦大学附属上海中山医院等器官运输业务量较大的重要医院开展交流，安排员工到卫生部门对接沟通学习，了解院方、医生对器官转运的需求，持续改进服务。如今，东航不仅成为器官运输的重要承运人，也开展了造血干细胞、便携式氧气压缩器、服务犬等更多保障健康的特殊运输业务，为守护、传递生命希望，提供越来越完善的支撑。东航以出色的专业能力、充满爱心的团队和责无旁贷的担当精神，全力守护每一次“生命希望”的起飞。

作者：张晓鸣

编辑：王宛艺

责任编辑：顾一琼

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