10月9日，一名手指断裂流血不止的女性乘客赶到拉萨贡嘎机场，请求紧急搭乘最快起飞的航班前往成都进行救治。此时正值国庆假日后的返程客流高峰，东航MU9020由拉萨前往成都双流机场的航班经济航座位已经坐无虚席。
考虑到旅客受伤的手指一直流血不止，东航拉萨场站工作人员首先第一时间通知了候机楼医生到场、为旅客进行初步的止血包扎，随后为受伤旅客进行了乘机前必要的体检，以确定旅客身体体征正常、适宜乘机。随后，基于对人民群众“生命至上”的考量，东航对受伤旅客及随行的同伴购买的经济舱机票进行了升舱处置，顺利保证了两名旅客的及时快速登机。
此时，一张特殊旅客通知单被送到了东航客舱经理沈晓颖的手中。通知单告知，该航班上10D徐女士三根手指断裂，由其丈夫陪同乘机，航班上需要乘务员特殊照顾。沈晓颖与徐女士及丈夫进行了沟通，并在交流中得知，该旅客在早上8点50分左右工作的时候弄断了手指，搭乘这趟航班是要前往成都华西总院进行手指再植手术，而手术必须在6个小时内进行，才有成功的希望。当时已经是11点15分，航班正常落地要下午13点45分，而他们至此还未联系到医院的救护车。留给旅客去医院的时间并不多了，一切都迫在眉睫。
客舱经理机当即将事情报告给了机长。机长严向荣和杨军得知情况后，计算旅客剩余救治时间已不足三个半小时，机组当即向塔台申请尽早起飞，并于11时42分从拉萨贡嘎机场腾空而起。到达巡航高度后，机组向管制汇报情况并申请尽快于成都落地，机组在管制的指挥下得以一路直飞。同时，机组联系签派说明相关情况，并要求地面联系好急救车在飞机下等待，以便第一时间将旅客送往医院就诊。
飞机到达前，管制指挥机组直飞机场上空，并在就近跑道优先落地，机组在飞行过程中尽可能选择最大速度飞行，并比正常落地时间约提前31分钟抵达双流机场。13时24分，工作人员带领受伤旅客优先下机，引导上救护车，送旅客紧急赶往华西医院进行接指手求。在东航空地人员的全程无缝配合之下，受伤旅客紧急送医全程保障顺畅。
据了解，这已经是东航本周内第二次紧急承运断指旅客、为旅客争取救治时间了。就在国庆假期的10月6日这天，东航旗下上海航空从和田到乌鲁木齐的FM9224航班也紧急运送了一名因手指断伤需紧急赶往乌市医院进行手术治疗的一名儿童旅客。
由于事发紧急，且当地部门保障能力有限，无法及时提供正规的医疗评估乘机证明以及免责声明书等手续材料，和田机场地服上机征求机长与乘务长意见。考虑到该旅客的特殊性且断指的手术嫁接需在有效时间内完成，机长致电请示东航值班领导。东航接报后非常重视，要求飞行机组与乘务组空保组尽全力保障该旅客。经过上航机组一小时四十分钟的全力护航，受伤的小男孩终于顺利抵达目的地，并在地面医护人员和母亲的陪同下乘上了前往医院的救护车。
作者：张晓鸣
编辑：王嘉旖
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