近日，上海进入了疫情防控最吃紧的关键期，实施封控管理后，浦东新区北蔡镇辖区里有基础疾病、慢性疾病、需长期用药的居民苦于无法外出就诊，焦急万分。

面对居民 “药不能停”的需求，北蔡镇政府积极筹措，与辖区内的上海安达医院沟通协调，携手为居民打通了就医配药的渠道，大大缓解了居民群众特殊时期的燃眉之急。

互联网医疗，“云咨询”为居民筑起就医桥梁

疫情期间，上海安达医院公众号咨询平台在原有全科门诊的基础上，又增设内科、外科、妇科、儿科、眼科、五官科、肿瘤科等专家咨询服务，居民可以通过线上咨询、线上小视频隔空交流，满足居民医疗咨询的需求。

医院开展线上就医的同时，还开通24小时电话服务热线，为线上就医有困难的居民提供服务。

内外接力，为居民提供用药保障

为了有序、高效地帮助居民配药，安达医院的医护人员全员到岗，吃住在医院。医院制定了完整的配药流程：居民向居委会提出配药需求，居委会收集小区患者用药信息后发送给医院对接人，医院每天一早派专车到各居民小区收取消毒后的医保卡，回到医院马不停蹄，立即投入到挂号、开药、付费、配药、核对、发药的环节，整个过程环环相扣，一丝不苟。

接连几日，安达医院每天都接到成百上千的配药需求，最高峰的时候，一天就有 1500 多位居民需要代开药。安达配发药品实行零差价的同时，提供24小时门急诊服务，极速配药不停歇，大大缓解了居民对于急用药、常用药的需求。

“开药送药对医院来说是一件平凡小事，但对有急迫需求的居民来说却是关乎健康的大事。”上海安达医院院长何敏再三要求全体医务人员，不忘安达“为民”初心，牢记安达“济世”使命。

疫情中“逆行”，医务人员化身“跑腿”小哥

为了让急用药和“救命药”能更早地送到居民手中，安达医院推出“一门式服务”，除挂号、开药、付费、取药、核对药品等服务工作外，医院的医务人员化身“跑腿”小哥，跟着医院的“专车”将药品送至居民小区门口，再由小区志愿者分送到居民家中。

由于北蔡地域广、居民多、配药需求量大，医院对配送药的居民小区进行了网格划分，三个片区分别安排一辆专车配送，基本做到当天药当天达。由于要跑的点多，有时送药结束已近凌晨时分。

急事特办，为住院患者开辟“绿色通道”

为了更好地服务于疫情封控中的居民，安达医院紧急的事情特别办，对于有紧急症状、急需住院开刀、治疗的患者，特别是老年患者开辟“绿色通道”，患者提供48小时内核酸阴性报告、健康码、行程码、联系方式等流调信息，马上进入绿色通道，办理入院手续。

医院引入多学科会诊模式，精准研判病情，通过智能化DIP系统，选择最佳治疗方案，在减轻病患与国家医保负担的同时，看对病、看好病。封控以来，安达医院已收治急需住院病患 260余人，这条“生命通道”让患者和家属感到了莫大的安心和宽慰。

作者：沈湫莎 马小梅

责任编辑：任荃

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